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客服岗位《服务态度认定标准》在线认证考试测试卷及答案

本卷共20题，满分100分。题型包括判断题、单选题、多选题。请根据《服务态度认定标准》与客服常识，选择最符合的答案。

您的姓名：[填空题]*

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您的组别：[填空题]*

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1.当客户情绪激动、反复抱怨时，客服为控制通话时长，可以礼貌地打断客户并说：“请您先听我说完好吗？”[单选题]*

对

错(正确答案)

答案解析：

错。根据标准第2条，未使用礼貌用语打断客户，或沟通中出现“能不能听我说完”等字眼，属