配送时效监督合作协议.docxVIP

配送时效监督合作协议

鉴于甲方需要对其指定的配送服务商乙方的配送时效进行有效监督，以保障甲方权益并提升供应链效率；乙方为提供配送服务的经营者；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作主体与定义

1.1本协议由以下双方于______年______月______日签订：

（1）甲方：______（名称/姓名），住所地：______，统一社会信用代码/身份证号：______，以下简称“甲方”。

（2）乙方：______（名称），住所地：______，统一社会信用代码：______，以下简称“乙方”。

（3）（若涉及）丙方：______（名称），住所地：______，以下简称“丙方”。

1.2甲方的角色为委托方，负责提供业务需求及支付监督费用。

1.3乙方的角色为配送服务商，其负责按照甲方要求或双方约定的标准向指定客户进行货物运输及交付。

1.4（若涉及）丙方的角色为独立的配送时效监督机构，受甲方委托执行具体的监督评估工作。

1.5本协议中下列词语具有以下含义：

（1）配送时效：指货物由乙方实际交付给最终收货人之时起，至客户确认签收或系统记录签收完成之时止的总时间，具体计算方式及不计入时间的特殊情况由双方另行书面约定或参照双方签订的服务合同执行。

（2）服务标准/时效承诺：指乙方在与其客户（甲方指定的收货方）签订的服务合同中，就特定配送线路或服务范围所承诺的配送完成时限，具体标准以双方确认的附件或乙方公开承诺为准。

（3）准时送达：指货物实际交付时间在服务标准规定时限之内，或符合双方约定的允许浮动范围内。

（4）监督周期：指本协议约定丙方执行监督工作并出具报告的特定时间段，例如每月1日至当月最后一日。

（5）异常情况：包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、道路严重拥堵、乙方或客户原因造成的延误，以及其他双方约定的不应计入延误的情况。

（6）异常订单：指因异常情况导致未能按照正常时效完成交付的订单，或被识别为无效签收、客户拒收等的订单。

第二条监督范围与方式

2.1本协议项下的配送时效监督范围限于甲方指定的、由乙方负责配送至该等指定客户的订单。

2.2监督内容包括但不限于：

（1）乙方对甲方指定客户的整体配送准时率。

（2）各主要运输环节的时效表现分析（如出库及时性、运输中在途时效、最后一公里配送及时性）。

（3）特定线路或区域的配送时效表现。

2.3监督方式：

（1）数据采集：通过乙方提供的数据接口、客户签收记录（包括电子签收凭证、快递员App签收记录等）、甲方提供的必要订单信息进行采集。丙方有权要求乙方开放必要的数据接口或提供数据文件。

（2）样本选择：丙方将对监督周期内的订单进行抽样分析，抽样比例不低于______%，具体抽样方法由丙方制定并应公平、随机。

（3）数据分析：丙方将运用约定的统计模型和算法对采集到的数据进行处理和分析，计算出各项时效指标。

（4）信息核实：丙方有权在必要时，通过电话回访客户、复核签收单据照片、对配送车辆进行GPS轨迹追踪抽查等方式，对部分交付记录的真实性进行核实。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照约定的服务标准提供服务，并有权基于本协议获得乙方配送时效的客观监督数据和分析报告。

（2）甲方应向丙方提供本协议项下监督所必需的甲方客户清单、相关服务合同摘要（涉及时效承诺部分）、以及必要的业务背景信息。

（3）甲方应确保提供给丙方的用于监督的甲方客户信息准确无误，并承担因信息错误导致监督结果偏差的责任。

（4）甲方应按照本协议约定按时足额向丙方支付监督服务费用。

（5）甲方应配合丙方进行必要的沟通与信息核实工作，但在丙方无正当理由的情况下，有权拒绝提供与甲方核心商业秘密相关的敏感数据。

3.2乙方权利与义务：

（1）乙方有权知悉其配送服务时效被纳入监督范围，并有权要求甲方提供相关背景信息。

（2）乙方应确保其提供的数据接口、系统记录真实、准确、完整，并保证在监督周期内保持可访问性。如需密码或权限，乙方应配合甲方或丙方获取必要的访问权限。

（3）乙方应积极配合丙方进行数据核对、现场核查等监督工作，并按要求提供相关说明或解释。

（4）乙方应按照本协议约定，接受丙方对其配送时效表现的评估结果，并对报告指出的系统性问题进行整改，并将整改措施和效果及时告知丙方及甲方。

（5）乙方有义务根据监督结果，持续优化其运营管理，努力提升配送时效和服务质量。

3.3