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客服服务意识考试12月A测试卷及答案

欢迎参加本次电商售后客服服务意识考试，请认真阅读题目并选择正确答案。考试时间为30分钟，请在规定时间内完成作答。

一、单项选择题（共20题，每题3分，共60分）

您的姓名：[填空题]*

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1.当客户情绪激动地投诉商品质量问题时，客服首先应该采取的措施是？[单选题]*

立即解释商品质量没有问题

打断客户并引导其直接申请退款

先安抚客户情绪，表示理解其感受(正确答案)

让客户提供详细的购买凭证后再处理

告知客户这是常见问题无需担心

答案解析：

客服在面对情绪激动的客户时，首要任务是稳定