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2026年社会工作者面试题集：社区服务与活动策划能力

一、案例分析题（共5题，每题15分，合计75分）

题型说明：结合社区实际案例，考察考生分析问题、提出解决方案及服务策划能力。

1.题目：

某老旧小区居民多为老年人，近期因垃圾分类政策调整，部分居民因不熟悉分类方法产生矛盾，甚至出现乱扔垃圾现象。作为社区社会工作者，请分析问题原因，并提出具体的服务介入方案。

2.题目：

某社区内流动人口比例较高，存在留守儿童、独居老人等特殊群体。社区计划开展“邻里互助”活动，但初期参与率低，居民参与积极性不高。请分析原因，并提出改进措施。

3.题目：

某工业园区周边社区面临企业员工心理健康问题，部分员工因工作压力大、社交隔离出现焦虑、抑郁症状。作为社区社工，请设计一个心理支持小组，并说明小组目标与实施步骤。

4.题目：

某社区计划举办“社区文化节”，但预算有限，且居民对活动形式需求多样。请设计一个低成本、高参与度的活动方案，并说明如何平衡资源与居民需求。

5.题目：

某社区存在邻里纠纷频发问题，部分居民因物业矛盾、停车纠纷等产生冲突。作为社工，请设计一个调解方案，并说明如何预防类似矛盾再次发生。

二、方案设计题（共3题，每题20分，合计60分）

题型说明：考察考生根据社区需求设计服务方案的能力，需体现可行性、创新性与专业性。

1.题目：

某社区老年人比例超过30%，且存在较多空巢老人。请设计一个“银龄关爱”服务方案，包括服务对象、目标、内容、实施步骤及评估方法。

2.题目：

某社区青少年沉迷网络游戏现象严重，家长焦虑情绪高。请设计一个“亲子沟通”小组服务方案，并说明如何帮助青少年回归现实社交。

3.题目：

某工业园区周边社区计划开展“就业帮扶”服务，主要面向失业人员。请设计一个服务方案，包括需求评估、服务内容、合作资源及效果评估指标。

三、行为面试题（共5题，每题10分，合计50分）

题型说明：通过过往经历考察考生解决问题、沟通协调及服务态度能力。

1.题目：

请分享一次你协调社区资源解决居民矛盾的经历，说明你在其中扮演的角色及取得的成效。

2.题目：

在开展社区活动时，部分居民提出异议或拒绝参与。请描述你如何处理这种情况，并体现你的沟通技巧。

3.题目：

请举例说明一次你因资源不足导致服务计划调整的经历，你是如何应对并确保服务顺利开展的。

4.题目：

在社区服务中，你曾遇到一位情绪激动的居民。请描述你如何安抚对方并解决问题。

5.题目：

请分享一次你与其他部门（如物业、政府机构）合作开展服务的经历，说明如何协调各方利益达成共识。

答案与解析

一、案例分析题

1.答案：

问题原因分析：

-政策宣传不足：居民对垃圾分类政策调整了解不充分，缺乏科学指导。

-生活习惯惯性：长期形成的生活习惯难以改变，部分居民抵触新规定。

-社区参与度低：缺乏有效的居民动员机制，无人带头示范。

-设施不完善：分类垃圾桶设置不足或分布不合理，影响居民便利性。

服务介入方案：

1.政策宣导：通过社区公告栏、微信群、入户讲解等方式普及垃圾分类知识，制作图文并茂的宣传手册。

2.示范培训：举办垃圾分类实操培训，邀请专家或志愿者现场指导，纠正错误分类行为。

3.居民自治：成立“垃圾分类督导队”，由热心居民担任组长，定期检查并给予奖励。

4.设施优化：与物业合作增设分类垃圾桶，并确保清运路线覆盖所有区域。

5.反馈机制：设立意见箱或线上问卷，收集居民建议并持续改进服务。

解析：

本题考察考生对社区治理问题的分析能力，需结合政策、居民行为及资源整合展开。方案设计需体现“以人为本”和“预防为主”的原则，避免临时补救。

2.答案：

原因分析：

-活动形式单一：居民需求未被充分了解，活动设计缺乏吸引力。

-宣传不足：流动人口对社区活动信息获取渠道有限。

-参与门槛高：部分居民因时间、语言等障碍不愿参与。

改进措施：

1.需求调研：通过问卷调查、焦点小组访谈等方式收集流动人口需求，设计多元活动（如语言学习、亲子活动）。

2.联合多方：与学校、企业合作，开展“送服务进社区”活动，降低参与门槛。

3.数字化宣传：利用微信公众号、短视频平台发布活动信息，并设置“线上报名+线下参与”模式。

4.激励机制：对积极参与者给予积分奖励，兑换生活用品或优惠券。

5.常态化服务：将活动纳入社区日常计划，形成固定品牌（如“每周邻里日”）。

解析：

本题考察考生对流动人口服务的创新思维，需兼顾社区融合与资源整合。方案需体现“精准服务”和“可及性”原则。

3.答案：

心理支持小组方案：

-服务对象：工业园区企业员工（优先选择高压力岗位人员、新入职员工）。