医院各类突发事件应急预案汇总.docx

医院各类突发事件应急预案汇总

医疗纠纷应急处置需构建全流程响应机制。当医患双方发生争议时，首接医护人员应立即暂停诊疗操作（若患者生命体征平稳），保持冷静语气引导至独立谈话室，避免在候诊区、病房等公共区域对峙。同时触发三级5分钟内电话告知科室主任，10分钟内由科主任向医务科/医患办书面报备（含争议核心诉求、当前情绪状态），若出现聚集（3人以上）或携带危险物品迹象，同步通知保卫科到场布控。现场需同步启动证据保全：封存原始病历（双方共同签字确认）、调取争议时段监控（由信息科专人拷贝并标注时间节点）、收集在场人员证言（2名以上无利害关系医护或患者家属签字记录）。医患办介入后，48小时内组织首次沟通会，