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政务服务中心2026年工作思路(2篇).docx

政务服务中心2026年工作思路(2篇)

政务服务中心2026年工作思路一

在2026年，政务服务中心将紧密围绕国家治理体系和治理能力现代化目标，以提升政务服务质量和效率为核心，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，优化服务流程，强化服务保障，为地区经济社会高质量发展提供坚实的政务服务支撑。

一、深化“放管服”改革，优化营商环境

推进精准放权：全面梳理政务服务事项，根据不同地区、不同层级的实际需求，精准下放权力。加强对下放事项的评估和动态调整，确保放得下、接得住、管得好。与相关部门建立常态化沟通机制，及时了解权力运行情况，解决放权过程中出现的问题。

加强监管协同：构建以信用监管为基础、以“双随机、一公开”为基本手段的新型监管机制。整合各部门监管信息，打破信息壁垒，实现监管数据的互联互通和共享共用。加强跨部门、跨领域联合监管，提高监管效能，避免重复监管和多头执法。

精简审批流程：深入推进“一网通办”“最多跑一次”改革，持续优化审批流程，减少审批环节和时间。全面推行告知承诺制，对符合条件的事项实行容缺受理。加强政务服务标准化建设，统一审批标准和办事指南，提高政务服务的规范化水平。

二、强化数字化建设，提升服务效能

完善政务服务平台：持续优化政务服务网站和移动端APP的功能，提升用户体验。拓展平台服务范围，实现更多政务服务事项全流程网上办理。加强与国家和省级政务服务平台的对接，确保数据的准确传输和共享。

推广电子政务应用：全面推广电子证照、电子印章、电子签名等应用，提高政务服务的数字化水平。加强电子档案管理，实现政务服务档案的电子化存储和查询。推动政务服务事项与相关业务系统的深度融合，实现数据自动流转和业务协同办理。

加强数据安全管理：建立健全政务数据安全管理制度，加强对数据采集、存储、使用、共享等环节的安全监管。采用先进的技术手段，保障政务数据的安全性和保密性。加强数据安全宣传教育，提高工作人员的数据安全意识。

三、提升窗口服务质量，增强群众满意度

加强人员培训：定期组织窗口工作人员开展业务培训和服务礼仪培训，提高业务水平和服务能力。建立培训考核机制，将考核结果与绩效挂钩，激励工作人员积极学习。

优化窗口设置：根据业务量和群众需求，合理调整窗口布局和人员配置。推行综合窗口服务模式，实现“一窗受理、集成服务”。设立“办不成事”反映窗口，及时解决群众办事过程中遇到的疑难问题。

拓宽评价渠道：完善政务服务“好差评”制度，通过线上线下多种渠道广泛收集群众评价。对群众的差评及时进行整改，并将整改情况反馈给群众。加强对评价结果的分析和运用，不断改进服务质量。

四、推进政务服务标准化建设，确保服务规范统一

制定标准规范：按照国家和地方相关标准，结合本地实际，制定政务服务事项受理、审查、决定等各环节的标准规范。明确服务流程、办理时限、申请材料等要素，确保政务服务有章可循。

加强标准实施监督：建立政务服务标准化实施监督机制，定期对标准执行情况进行检查和评估。对不符合标准要求的行为及时进行纠正，确保标准规范得到有效执行。

推动标准创新：积极探索政务服务标准化建设的新方法、新途径，不断完善标准体系。借鉴先进地区的经验，结合本地特色，开展政务服务标准化创新实践。

五、加强与基层政务服务站点的衔接，实现服务下沉

建立联动机制：加强与街道（乡镇）、社区（村）政务服务站点的联系，建立健全上下联动的工作机制。明确各级政务服务站点的职责分工，实现政务服务事项的有序承接和办理。

开展业务指导：定期组织对基层政务服务站点工作人员的业务培训和指导，帮助他们提高业务水平。建立业务指导热线和在线交流平台，及时解答基层工作人员遇到的问题。

拓展服务内容：根据基层群众需求，将更多政务服务事项延伸到基层站点办理。推动基层政务服务站点从单一的事务办理向综合服务转变，为群众提供更加便捷的服务。

六、强化与其他部门的协同合作，形成工作合力

建立协同办公机制：与其他部门建立常态化的协同办公机制，加强信息共享和业务协同。通过政务服务平台实现部门之间的业务流转和数据交换，提高工作效率。

开展联合审批：针对涉及多个部门的审批事项，推行联合审批模式。建立联合审批工作小组，明确各部门的职责和工作流程，实现一次受理、并联审批、限时办结。

加强沟通协调：定期召开部门协调会，及时解决协同合作过程中出现的问题。加强与其他部门的沟通交流，建立良好的工作关系，形成工作合力。

七、加强党风廉政建设，打造廉洁高效政务队伍

加强廉政教育：定期组织工作人员开展廉政教育活动，学习党纪国法和廉政规定。通过案例分析、警示教育等方式，增强工作人员的廉洁自律意识。

完善监督机制：建立健全内部监督机制，加强对政务服务全过程的监督。设立举报信箱和举报电话，接受群众监督。对违规违纪行为严肃查处，绝不姑息。