2025年青岛酒店管理职业技术学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析.docxVIP

2025年青岛酒店管理职业技术学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、某酒店前台员工在为客人办理入住时，发现系统显示房间已满，但实际有空房未分配。最恰当的处理方式是：

A．直接拒绝客人并建议其前往其他酒店

B．向客人解释情况并承诺立即联系相关部门核查

C．私自手动登记入住以避免客人不满

D．忽略系统提示，直接安排客人入住

2、下列词语中，加点字读音完全正确的一项是：

A．拘泥（ní）模样（mú）

B．瞥见（piē）倔强（juéjiàng）

C．订正（dìng）差不多（chā）

D．处理（chù）参与（yù）

3、“顾客至上”原则在酒店服务中的核心体现是：

A．无条件满足顾客所有要求

B．在合规前提下最大限度满足合理需求

C．优先服务高消费顾客

D．减少服务流程以提高效率

4、下列句子没有语病的一项是：

A．通过培训，使员工的服务水平得到了提升

B．他因为生病所以没有参加今天的会议

C．青岛是一座美丽的城市，风景优美，气候宜人

D．我们必须认真克服并随时发现工作中的缺点

5、若某酒店9月营业额为120万元，比8月增长20%，则8月营业额为：

A．96万元

B．100万元

C．108万元

D．110万元

6、下列行为最符合职业道德规范的是：

A．将客人遗留物品据为己有

B．私下收取客人小费不报备

C．发现安全隐患及时上报

D．对投诉客人敷衍了事

7、“锱铢必较”在服务场景中恰当的用法是：

A．赞扬员工对服务细节精益求精

B．批评客人对价格过分计较

C．形容酒店严格控制成本

D．描述财务人员核对账目严谨

8、下列图形中，能正确反映“客房部、清洁员、酒店”三者关系的是：

A．客房部包含酒店，清洁员包含客房部

B．酒店包含客房部，客房部包含清洁员

C．清洁员包含酒店，酒店包含客房部

D．三者为平行关系

9、下列应用文写作中，称谓使用最得体的是：

A．“各位宾客：欢迎大家光临！”

B．“亲爱的客户：感谢您的惠顾！”

C．“尊敬的旅客：您好！”

D．“喂，过来签到！”

10、某员工连续5天的工作时长分别为8、9、7、10、6小时，则平均每天工作时长是：

A．7小时

B．8小时

C．9小时

D．10小时

11、某企业计划招聘一名酒店前台接待员，要求具备良好的沟通能力、熟练的办公软件操作技能和基本的英语会话能力。这主要体现了职业能力测验中对哪项能力的考查？

A.逻辑推理能力

B.语言表达与应用能力

C.数学运算能力

D.空间想象能力

12、在Excel中，若要计算A1至A5单元格的平均值，正确的函数写法是？

A.=AVERAGE(A1:A5)

B.=SUM(A1:A5)/5

C.=AVG(A1:A5)

D.=MEAN(A1:A5)

13、下列词语中，书写完全正确的一项是？

A.融会贯通

B.一如即往

C.走头无路

D.世外桃园

14、某酒店客房日租金为380元，国庆期间上浮20%，则节日期间每间客房日租金为？

A.436元

B.446元

C.456元

D.466元

15、下列句子中，没有语病的一项是？

A.通过培训，使我掌握了新的服务技巧。

B.他不仅工作认真，而且态度热情。

C.这款软件的功能十分完善，尽管操作复杂。

D.我们要发扬和继承优秀的职业精神。

16、在职业场景中，下列哪项行为最能体现“团队协作”能力？

A.独立完成分配的任务

B.主动分享工作进展并配合他人调整节奏

C.按时上下班，遵守规章制度

D.向上级汇报同事的失误

17、“顾客至上”是酒店服务的核心理念，下列做法最符合该理念的是？

A.严格按照规定流程服务，不作额外调整

B.在合理范围内满足顾客个性化需求

C.优先服务VIP客户，忽略普通客户

D.减少服务环节以提高效率

18、下列图形中，哪一个能由左侧展开图折叠而成？（假设图形为标准立方体展开图，含“前台”“客房”“餐饮”标识）

A.前台与餐饮相邻，且前台与客房相对

B.前台与餐饮相对，前台与客房相邻

C.客房与餐饮相邻，前台与客房相邻

D.所有面均相邻

19、下列句子中，标点符号使用正确的一项是？

A.请问，去机场怎么走？

B.他喜欢游泳、跑步、踢足球等运动。

C.“您好！”他说：“欢迎光临。”

D.这间房的价格是800元/天、含早餐。

20、某员工在接待客户时始终保持微笑，耐心倾听并及时回应，这主要体现了哪项职业素养？

A.专业技能

B.服务意识

C.学习能力

D.执行能力

21、某企业计划招聘一批服务管理人员，要求应聘者具备良好的沟通