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基于ITIL的IT运维服务管理系统：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，企业的运营对IT系统的依赖程度日益加深。从日常办公的自动化流程，到关键业务的核心处理，IT系统贯穿于企业运营的各个环节，成为支撑企业业务正常运转的重要基石。一旦IT系统出现故障或运行效率低下，将会给企业带来诸多负面影响，如业务中断导致的经济损失、客户满意度下降以及企业声誉受损等。因此，有效的IT运维服务管理成为企业关注的重点。

IT运维服务管理负责确保IT系统的稳定性、可靠性和高效性，其涵盖了从硬件设备的维护到软件系统的更新、从日常监控到故障处理等多方面的工作内