2026年大学（旅游管理）导游业务实务资格考试试题及答案.docVIP

2026年大学（旅游管理）导游业务实务资格考试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务

2.导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时首先应（）

A.保护游客安全B.报告旅行社C.寻找救援D.安抚游客情绪

3.导游讲解的准确性要求导游人员（）

A.语言表达准确B.讲解内容准确C.知识传授准确D.以上都是

4.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

5.全陪在旅游团抵达目的地前应做好的工作不包括（）

A.联系地接社B.了解接待计划C.提前到达接站地点D.通知游客集合时间

6.导游人员在讲解时，应根据游客的（）调整讲解内容和速度。

A.兴趣爱好B.文化程度C.年龄层次D.以上都是

7.导游服务的经济性体现在（）

A.直接创收B.扩大客源C.促销商品D.以上都是

8.以下不属于导游人员职业道德规范的是（）

A.爱国爱企B.团结协作C.一视同仁D.追求个人利益

9.地陪在送团时，应提前（）到达酒店。

A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

10.全陪在旅游团结束行程后，应做好的工作不包括（）

A.处理遗留问题B.结算费用C.总结工作D.安排返程交通

11.导游人员在带团过程中，应注意与游客保持适当的（）

A.距离B.沟通C.互动D.以上都是

12.导游讲解的生动性要求导游人员（）

A.语言生动形象B.讲解富有感染力C.运用多种讲解方法D.以上都是

13.地陪在接团后应首先（）

A.致欢迎辞B.介绍行程安排C.清点人数D.协助游客上车

14.全陪在旅游团行程中应做好的工作不包括（）

A.监督服务质量B.协调游客关系C.讲解景点知识D.保管游客证件

15.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的（）

A.人身安全B.财产安全C.隐私D.以上都是

16.导游服务的社会性体现在（）

A.传播文化B.促进交流C.反映社会D.以上都是

17.以下属于导游人员应具备的能力素质的是（）

A.语言表达能力B.组织协调能力C.应变能力D.以上都是

18.地陪在送团时，应将游客送至（）

A.机场B.车站C.码头D.以上都是

19.全陪在旅游团结束行程后，应向（）提交总结报告。

A.旅行社B.游客C.旅游局D.景区

20.导游人员在带团过程中，应注意与（）保持良好的合作关系。

A.司机B.景区工作人员C.餐厅服务员D.以上都是

第II卷（非选择题，共60分）

21.简述导游服务的特点。（10分）

22.地陪在接团前应做好哪些准备工作？（10分）

23.全陪在旅游团行程中应做好哪些服务工作？（10分）

24.阅读以下材料，回答问题。（15分）

某旅游团在游览过程中，游客小李突发疾病，导游人员小张立即采取了以下措施：首先，让司机将车开到附近的医院，并拨打了120急救电话；然后，通知了旅行社，并联系了小李的家属；最后，在医院陪同小李进行检查和治疗。在小李病情稳定后，小张又安排了其他游客继续游览，并在晚上看望了小李，告知他旅游团的行程安排。

请分析小张在处理这一突发事件时的做法是否得当，并说明理由。

25.阅读以下材料，回答问题。（15分）

某旅游团在游览故宫时，导游人员小王在讲解过程中，发现游客对文物保护知识很感兴趣，于是他结合故宫的文物保护情况，向游客介绍了一些文物保护的法律法规和常识。游客们听后，纷纷表示受益匪浅，并对小王的讲解给予了高度评价。

请分析小王在讲解过程中的做法有哪些值得借鉴之处，并说明理由。

答案：1.A2.A3.D4.C5.C6.D7.D8.D9.B10.D11.D12.D13.C14.D15.D16.D17.D18.D19.A20.D

21.导游服务的特点包括：独立性强，导游人员需