2026年大学（旅游管理）旅游电子商务基础资格考试试题及答案.docVIP

2026年大学（旅游管理）旅游电子商务基础资格考试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.以下哪种技术是旅游电子商务实现个性化服务的关键？（）

A.大数据技术

B.云计算技术

C.物联网技术

D.人工智能技术

2.旅游电子商务中，在线旅游平台最主要的盈利模式是（）

A.收取交易佣金

B.广告收入

C.会员费

D.增值服务收入

3.旅游目的地信息系统属于旅游电子商务的（）

A.基础平台层

B.应用服务层

C.业务管理层

D.终端接入层

4.以下哪个不属于旅游电子商务的特点？（）

A.服务性

B.无形性

C.高效性

D.实体性

5.旅游电子商务中，客户关系管理的核心是（）

A.提高客户满意度

B.增加客户数量

C.降低客户成本

D.提高客户忠诚度

6.旅游产品的不可储存性决定了旅游电子商务的（）

A.实时性

B.便捷性

C.交互性

D.个性化

7.以下哪种支付方式在旅游电子商务中安全性最高？（）

A.银行卡支付

B.第三方支付

C.移动支付

D.电子钱包支付

8.旅游电子商务的发展对旅游企业的组织结构产生的影响主要是（）

A.扁平化

B.层级化

C.多元化

D.虚拟化

9.旅游电子商务中，旅游产品的定价策略不包括（）

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.需求导向定价

D.固定定价

10.以下哪个是旅游电子商务的主要应用领域？（）

A.酒店预订

B.餐饮服务

C.景区门票销售

D.以上都是

11.旅游电子商务中，旅游企业与供应商之间的关系属于（）

A.竞争关系

B.合作关系

C.博弈关系

D.共生关系

12.旅游电子商务的发展趋势不包括（）

A.移动化

B.社交化

C.本地化

D.复杂化

13.旅游电子商务中，旅游产品的展示方式主要有（）

A.文字描述

B.图片展示

C.视频介绍

D.以上都是

答案：1.A2.A3.B4.D5.D6.A7.B8.A9.D10.D11.B12.D13.D

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）

答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。

1.旅游电子商务的核心是______。

2.旅游电子商务的业务模式主要包括______、______、______。

3.旅游电子商务中，客户获取信息的主要渠道是______。

4.旅游电子商务的安全问题主要包括______、______、______。

5.旅游电子商务的发展对旅游市场结构产生的影响主要是______。

（二）简答题（共20分）

答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。

1.简述旅游电子商务的优势。

2.简述旅游电子商务中客户关系管理的主要内容。

3.简述旅游电子商务的主要盈利模式。

4.简述旅游电子商务的发展趋势。

（三）案例分析题（共15分）

答题要求：阅读以下案例，回答问题。

[案例]某在线旅游平台通过大数据分析了解到，用户在预订酒店时，更关注酒店的位置、价格和评价。于是，该平台针对不同用户群体，推荐符合其需求的酒店，并提供个性化的优惠活动。同时，该平台与多家酒店合作，通过优化预订流程，提高了用户的预订成功率。此外，该平台还通过社交媒体进行推广，吸引了更多新用户。

1.该在线旅游平台运用了哪些旅游电子商务技术？（5分）

2.该平台是如何通过客户关系管理提高用户满意度和忠诚度的？（5分）

3.该平台的盈利模式可能有哪些？（5分）

（四）材料分析题（共10分）

答题要求：阅读以下材料，回答问题。

[材料]随着旅游电子商务的发展，越来越多的旅游企业开始重视在线营销。某旅游景区通过在各大旅游电子商务平台上发布景区信息、图片和视频，吸引了大量游客。同时，该景区还利用社交媒体进行推广，与游客互动，提高了景区的知名度和美誉度。此外，该景区还推出了在线预订门票、住宿和餐饮等服务，方便了游客的出行。

1.该旅游景区在旅游电子商务方面采取了哪些措施？（5分）

2.这些措施对该景区的发展有何影响？（5分）

（五）论述题（共5分）

答题要求：论述旅游电子商务对旅游产业发展的影响。

答案：

（一）填空题

1.以信息技术为手段，以旅游商务活动为中心

2.在线旅游预订模式、旅游产品销售模式、旅游服务提供模式

3.旅游电