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2025银行员工个人工作总结

2025年，在总分行党委的正确领导下，我始终秉持以客户为中心的服务理念，聚焦稳增长、调结构、防风险、促转型的工作总要求，在本职岗位上恪尽职守、开拓创新，较好完成了各项工作任务。现将全年工作情况总结如下：

一、主要经营指标完成情况

（一）存款业务实现突破性增长。全年累计拓展各项存款余额较年初新增8700万元，完成年度计划的123%。其中对公存款新增5200万元，成功营销XX建筑集团、XX医疗器械公司等3家重点企业开户，日均存款保持在3000万元以上；个人存款新增3500万元，新增有效客户126户，客户AUM（管理资产）平均提升42%。特别是在四季度百日攻坚活动中，通过交叉营销理财产品带动存款沉淀，单月新增存款突破1500万元。

（二）信贷投放精准有效。全年累计发放各类贷款6300万元，其中小微企业贷款2800万元，个人消费贷款1900万元，住房按揭贷款1600万元。严格执行信贷审批流程，全年新增贷款不良率控制在0.3%以下，低于分行平均水平0.5个百分点。成功为XX科技有限公司办理知识产权质押贷款500万元，系我行首笔该类创新业务，为科技型中小企业融资开辟新路径。

（三）中间业务收入稳步提升。全年实现中间业务收入216万元，同比增长18%。其中理财业务销售1.2亿元，保险代销360万元，贵金属销售额突破500万元，办理国际结算业务870万美元。在财富季活动中，个人理财客户新增89户，AUM50万元以上客户新增12户，带动理财业务收入同比提升23%。

二、重点工作推进措施

（一）深化客户分层经营体系。建立1+N客户服务模式，为32家对公客户配备专属服务团队，提供涵盖账户管理、融资规划、现金管理的综合金融服务。针对个人客户实施钻石、白金、黄金、基础四级分类，开展一对一资产配置服务，钻石客户户均AUM达到380万元，较年初提升27%。创新推出企业主家庭财务规划服务包，成功为8家企业高管配置家族信托产品，带动高净值客户AUM增长1500万元。

（二）数字化营销能力建设。全年通过企业微信添加客户1200余人，客户触达效率提升40%。运用CRM系统标签功能，精准筛选目标客户460户，开展薪享贷税易贷等产品定向营销，转化率达18.7%。参与开发智能理财推荐小程序，整合客户风险测评、资产分析、产品匹配功能，上线半年累计使用超3000人次，带动理财产品线上销售额占比提升至35%。

（三）风险防控体系优化。严格落实三线一网格管理要求，全年开展自查自纠12次，发现并整改问题28项。建立贷前尽调双人复核、贷中审查集体审议、贷后管理定期回访机制，对15笔可疑贷款提前介入，成功化解风险敞口800万元。参与编写《小微企业信贷风险识别手册》，梳理行业风险特征23项，客户预警指标46个，为一线营销提供风险防控指引。

（四）服务质效提升工程。实施晨会演练+情景模拟+神秘顾客三维培训体系，服务规范执行率达98%以上。创新延时服务预约服务上门服务三项便民举措，全年延时服务累计120小时，上门服务企业26家，客户满意度达97.5分。针对老年客户群体，开设智能手机银行专题课堂18期，服务老年客户300余人次，相关做法被《XX金融报》报道。

三、专业能力提升成果

（一）政策理论学习。系统学习党的二十大精神及中央经济工作会议部署，撰写心得体会12篇，参与组织金融支持实体经济专题研讨3次。深入研究LPR改革、碳达峰碳中和金融政策等专业领域，形成《绿色信贷产品创新路径研究》报告，获分行年度优秀调研成果二等奖。考取AFP（金融理财师）资格证书，完成CFA（特许金融分析师）一级考试，专业知识体系持续完善。

（二）业务技能突破。参加总行客户经理综合能力大赛，获最佳沟通表达奖。通过远程柜面业务资格认证，熟练掌握视频面签、电子合同签署等新型服务模式。在分行业务技能比武中，取得对公业务知识测试第三名，反假货币技能二级能手称号。牵头组建外汇业务攻坚小组，攻克跨境人民币结算、汇率避险等专业难题，团队全年办理外汇业务量同比增长65%。

（三）创新实践成果。主导开发产业链金融服务方案，围绕核心企业上下游设计订单贷仓单贷等产品，成功落地XX汽车零部件产业链融资项目，带动授信投放1200万元。参与总行元宇宙网点试点项目，提出虚拟客服、数字藏品营销等创新建议8条，被采纳实施3项。设计新市民金融服务包，整合租房贷、创业贷、社保代缴等功能，服务新市民客户156户，相关案例入选分行年度创新十佳案例。

四、团队协作与社会责任

（一）团队贡献价值。担任第三党支部宣传委员，组织开展金融知识进社区主题党日活动6次，服务群众800余人次。作为分行导师制带教老师，结对培养新员工3人，其中2人获季度服务明星称号。牵头组建青年突击队，在疫情期间保障3家医院、12家民生保供企业金融服务，团队获总行抗