粉尘防爆事故调查处理流程指南.ppt

目击者询问与笔录制作08开放式提问采用“发生了什么？”“你看到了什么？”等开放式问题，避免引导性语言，确保目击者自由描述事件经过，获取更全面的信息。针对关键时间点、位置、设备状态等细节进行追问，例如“粉尘浓度是否异常？”“是否有火花或高温现象？”，以补充初始陈述的遗漏。在询问前先稳定目击者情绪，避免因紧张或恐惧导致记忆偏差，可通过简短对话建立信任后再切入主题。注意目击者的肢体语言、表情变化等非语言信息，结合其陈述内容判断可信度，必要时记录矛盾点以供后续验证。有效问询技巧情绪安抚细节追问非语言观察证言交叉验证方法多源比对收集同一事件中不同目击者、监控录像、设备报警记录等