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京东售后测试题库及答案.doc

京东售后测试题库及答案.doc

    京东售后测试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种情况不属于京东售后的退换货范围？（）

    A.商品质量问题

    B.商品与描述不符

    C.消费者个人原因不想要了

    D.商品存在损坏

    2.京东售后处理退换货的一般时长是（）。

    A.1-2天

    B.3-5天

    C.5-7天

    D.7-10天

    3.若消费者购买的商品有质量问题，申请售后时应提供（）。

    A.商品照片

    B.聊天记录

    C.订单截图

    D.以上都需要

    4.京东售后客服接到退换货申请后首先会（）。

    A.直接同意退换货

    B.核实订单信息

    C.告知消费者等待

    D.拒

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