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防范春运机票退改签诈骗培训

汇报人：XXX

XXX

目

录

CATALOGUE

01

春运诈骗现状分析

02

诈骗手法深度解析

03

识别诈骗关键技巧

04

防范措施与应对策略

05

真实案例分析

06

培训总结与行动指南

01

春运诈骗现状分析

春运期间诈骗案件数据统计

跨区域作案特征明显

诈骗团伙多利用境外服务器和虚拟身份实施犯罪，资金流向复杂，追查难度大。

损失金额巨大

单起案件平均损失金额达数万元，部分受害者因多次转账导致资金链断裂，甚至背负网贷债务。

案件数量激增

春运期间电信网络诈骗案件数量显著上升，其中机票退改签类诈骗占比超过30%，成为高发类型。

常见机票退改签诈骗手法

精准信息诈骗

犯罪分子通过非法渠道获取旅客完整订票信息（含航班号、身份证号），冒充航司客服实施定向诈骗，可信度极高。

多平台协同作案

采用电话+钓鱼网站+远程控制APP组合手段，典型如翼云通APP配合屏幕共享功能实施资金转移。

紧急情境施压

制造剩余5个改签名额系统30分钟后关闭等虚假紧急场景，利用旅客焦虑心理突破心理防线。

受骗人群特征分析

行为模式共性

92%受害者在被骗前未通过官方渠道二次确认，83%曾点击过陌生链接或下载非官方应用。

地域特征明显

非一线城市居民受骗率高出平均值37%，与防诈意识薄弱度呈正相关。

年龄分布集中

26-45岁群体占比超50%，其中36-45岁商务人士因频繁差旅最易中招（占该年龄段案件的61%）。

02

诈骗手法深度解析

假冒航空公司短信诈骗

伪造官方号码

诈骗分子通过技术手段伪造与航空公司官方极为相似的短信号码，短信内容包含航班取消、改签等虚假信息，诱导受害者点击链接或拨打假冒客服电话。

植入木马链接

短信中的链接可能指向伪装成航空公司官网的钓鱼页面，或直接下载恶意软件，窃取用户输入的银行卡号、密码等敏感信息。

紧急心理施压

短信通常强调“剩余座位有限”“赔偿即将截止”等紧迫性话术，利用旅客急于处理行程的心理，迫使其在慌乱中降低判断力。

虚假客服电话诈骗

精准信息获取

诈骗分子通过黑产链条购买旅客航班信息（如姓名、航班号、身份证号），通话时准确报出以获取信任，随后以“系统故障”“机械故障”等理由要求改签。

01

诱导屏幕共享

以“操作指导”为名，要求受害者下载Zoom、腾讯会议等远程协作软件，通过屏幕共享功能实时监控受害者输入的银行卡信息及短信验证码。

伪造转账凭证

谎称需验证账户流水或收取“保证金”，诱导受害者向指定账户转账，并伪造虚假的“退款凭证”拖延时间，完成资金转移。

多层话术陷阱

从“改签专员”到“财务审核”角色切换，通过多人配合增强可信度，甚至伪造背景音效模拟呼叫中心环境。

02

03

04

钓鱼网站模仿航空公司官网UI，包含虚假的400客服电话、公司资质展示及安全认证标识，普通用户难以辨别真伪。

高仿页面设计

钓鱼网站诱导诈骗

要求用户填写银行卡号、身份证号后，页面跳转至“验证码输入”环节，实则将信息同步传输至诈骗团伙后台，完成盗刷。

动态验证码窃取

以“航班延误补偿”为诱饵，诱导用户填写银行账户信息，声称需先支付“手续费”或“激活费”才能获得赔偿，实施二次诈骗。

虚假保险理赔

03

识别诈骗关键技巧

官方渠道验证方法

核对官方联系方式

通过航空公司官网或客服热线确认退改签电话/短信真实性，警惕400/952开头以外的非官方号码

鼠标悬停查看网址域名是否与航空公司官网一致，避免点击伪装成携程/同程的钓鱼链接

正规退票需原支付渠道返回，要求提供银行卡验证码或第三方支付的都是诈骗

查验短信链接安全性

验证退款流程合规性

诈骗信息特征识别

非官方联系方式

诈骗短信或电话中常出现“+852”“00”开头的境外号码，或要求添加私人微信、QQ等非企业认证账号进行后续操作。

紧迫性话术

骗子会强调“剩余座位有限”“30分钟内不操作将失效”等话术制造恐慌，而航空公司官方通知会预留合理处理时间。

异常退款流程

诱导受害者点击伪装成退票页面的钓鱼链接，要求输入银行卡密码、短信验证码等敏感信息，正规流程仅需原支付渠道自动退款。

信息细节错误

虚假通知中可能出现航班号、日期与真实订单不符，或使用“尊敬的用户”等泛化称呼，而非乘客实名信息。

紧急情况应对流程

立即终止操作

若已点击可疑链接或泄露个人信息，第一时间断开网络连接，防止骗子远程操控手机或持续窃取数据。

拨打银行客服热线挂失相关银行卡，并通过网银APP紧急冻结账户，阻止资金被盗刷。

保存诈骗短信、通话记录、转账截图等证据，拨打110或反诈专线96110报案，配合警方追踪资金流向。

银行账户冻结

报警并保留证据

04

防范措施与应对策略

个人信息保护要点

强化信息保密意识

妥善保管身份证号、银行卡号等敏感信息，避免在公共场合或非正规平台填写个人资料，定期修改重