导游学章节测试题及答案.docVIP

导游学章节测试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的主体是（）

A.游客

B.导游人员

C.旅行社

D.旅游景区

2.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.生活服务

C.安全服务

D.咨询服务

3.导游人员的基本职责不包括（）

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排旅游活动，满足游客需求

D.组织游客购物

4.全陪导游的主要职责是（）

A.实施旅游接待计划

B.做好接待工作

C.导游讲解

D.维护安全、处理问题

5.地陪导游在接团前的主要准备工作不包括（）

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.了解游客情况

6.导游讲解的原则不包括（）

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.随意性

7.常用的导游讲解方法不包括（）

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.制造悬念法

D.平铺直叙法

8.导游人员在与游客交往中应遵循（）原则。

A.以我为主

B.克勤克俭

C.游客至上

D.合理而可能

9.导游人员的职业道德不包括（）

A.爱国爱企，自尊自强

B.一视同仁，不卑不亢

C.追求利益，不择手段

D.优质服务，好学向上

10.导游人员的形象礼仪不包括（）

A.仪容仪表

B.仪态举止

C.语言表达

D.社交礼仪

答案：1.B2.A3.D4.A5.D6.D7.D8.C9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点有（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.导游人员的素质要求包括（）

A.良好的思想品德

B.广博的知识

C.较强的独立工作能力

D.熟练的导游技能

3.全陪导游的服务程序包括（）

A.准备工作

B.首站接团服务

C.进住饭店服务

D.各站服务

4.地陪导游的服务程序包括（）

A.准备工作

B.接站服务

C.入住饭店服务

D.参观游览服务

5.导游讲解的要求有（）

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有神

6.导游人员与游客沟通的技巧包括（）

A.树立良好形象

B.了解游客心理

C.营造愉快氛围

D.调整游客情绪

7.导游人员处理游客投诉的原则有（）

A.积极主动

B.客观公正

C.依法依规

D.合情合理

8.导游人员的带团技能包括（）

A.树立良好形象

B.确立主导地位

C.调节游客情绪

D.与相关人员协作

9.导游人员的应变技能包括（）

A.处理突发事件

B.应对自然灾害

C.解决游客矛盾

D.调整行程安排

10.导游人员的语言技能包括（）

A.准确

B.清晰

C.生动

D.灵活

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务是旅游服务中最为根本的服务。（）

2.导游人员必须是旅行社的正式员工。（）

3.全陪导游只负责国内旅游线路的接待。（）

4.地陪导游不需要提前了解旅游团的基本情况。（）

5.导游讲解要做到生动形象就可以不用考虑准确性。（）

6.导游人员与游客沟通时不需要注意方式方法。（）

7.导游人员处理游客投诉时可以拖延时间。（）

8.导游人员带团时不需要考虑游客的个性化需求。（）

9.导游人员遇到突发事件时应冷静应对。（）

10.导游人员的语言表达只要流利就行，不需要有逻辑性。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游服务的作用。

答：纽带作用、标志作用、信息反馈作用、扩散作用。

2.全陪导游的主要工作内容有哪些？

答：实施接待计划、联络工作、组织协调工作、维护安全、宣传调研。

3.导游讲解的方法有哪些？

答：分段讲解法、突出重点法、制造悬念法、虚实结合法、问答法、类比法等。

4.导游人员如何与游客建立良好关系？

答：提供优质服务，尊重游客，了解游客需求，主动沟通交流，合理处理问题。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导游人员的服务质量？

答：加强培训提升素质，注重细节关注需求，不断创新服务方式，及时处理问题，加强与游客沟通交流。

2.导游人员在带团中如何应对游客的特殊要求？

答：了解合理需求尽量满足，不合