修理厂目标管理责任书.docx

修理厂目标管理责任书

一、引言

本修理厂为了提高管理水平，完善内部管理体系，使管理更加规范和科学化，经讨论决定，明确目标管理责任。

二、总则

本管理责任书是本修理厂对管理目标管理责任的明确，是各管理人员实施目标管理的规范依据。

本管理责任书的执行，应以诚信、公平、公正、科学、高效为原则，以全面贯彻党的路线方针政策，保持修理厂健康发展为目标。

三、管理目标

对于客户满意度

（1）使客户满意度在15天内达到90%以上。

（2）通过服务质量的改进，提高回头客率至少10%以上。

对于修理工效率

（1）提高每个修理工的效率，将修理工每天的维修效率提高5个百分点以上。

（2）提高工作效率，保证在客户到店情