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系统规划与管理师每日练习题与答案解析

选择题

1.以下关于系统规划与管理师在业务规划阶段工作的描述，错误的是（）。

A.评估业务需求，确定系统建设的目标和范围

B.只需要关注技术层面的可行性，无需考虑经济和操作可行性

C.制定业务发展蓝图，为系统建设提供方向

D.与业务部门沟通，了解其业务流程和痛点

答案：B

解析：在业务规划阶段，系统规划与管理师需要综合考虑技术、经济和操作等多方面的可行性。技术可行性是指系统所需要的技术是否成熟、能否实现；经济可行性要评估项目的成本和预期收益；操作可行性则考虑系统是否易于使用和实施。只关注技术层面的可行性是片面的，所以选项B错误。选项A评估业务需求确定目标和范围、选项C制定业务发展蓝图、选项D与业务部门沟通了解业务流程和痛点都是业务规划阶段的重要工作。

2.以下属于系统规划与管理师在服务核算方面职责的是（）。

A.制定服务目录，但不涉及价格核算

B.只负责成本核算，不考虑服务收费定价

C.进行服务成本核算、服务收费定价和预算编制

D.仅对服务过程中的资金流动进行监督，不参与核算

答案：C

解析：系统规划与管理师在服务核算方面承担着重要职责，包括服务成本核算，即准确计算提供服务所产生的各项成本；服务收费定价，根据成本、市场情况等因素确定合理的服务收费标准；以及预算编制，对未来一段时间的服务成本和收入进行规划和预测。选项A，制定服务目录时通常需要考虑价格核算；选项B，既要进行成本核算，也需要考虑服务收费定价；选项D，不仅要监督资金流动，更要参与核算工作。所以选项C正确。

3.在系统规划与管理中，以下关于SLA（服务级别协议）的说法，正确的是（）。

A.SLA只需要规定服务的可用性，不需要考虑其他服务指标

B.SLA是服务提供商和客户之间关于服务质量和服务内容的协议

C.SLA一旦确定就不能更改，以保证服务的稳定性

D.SLA只适用于外部客户，不适用于企业内部的服务部门

答案：B

解析：SLA是服务提供商和客户之间达成的关于服务质量、服务内容、服务级别等方面的协议，它不仅仅规定服务的可用性，还会涉及响应时间、解决时间、服务范围等多个服务指标，所以选项A错误。SLA并不是一成不变的，随着业务需求的变化、技术的发展等因素，SLA可以进行合理的调整和变更，选项C错误。SLA既适用于企业与外部客户之间的服务，也适用于企业内部不同部门之间的服务关系，选项D错误。因此，选项B正确。

4.系统规划与管理师在进行资源管理时，对于人员资源管理，以下做法错误的是（）。

A.根据项目需求和人员技能，合理分配人员岗位

B.只注重人员的技术能力，不考虑其沟通和团队协作能力

C.为人员提供培训和发展机会，提升其综合素质

D.建立人员绩效评估体系，激励人员提高工作效率

答案：B

解析：在人员资源管理中，不能只注重人员的技术能力。沟通和团队协作能力同样重要，在项目实施过程中，良好的沟通和团队协作能够提高工作效率、减少冲突，促进项目的顺利进行。选项A根据项目需求和人员技能合理分配岗位、选项C为人员提供培训和发展机会、选项D建立人员绩效评估体系都是人员资源管理的正确做法。所以选项B错误。

5.以下关于系统规划与管理中风险管理的描述，正确的是（）。

A.风险管理只需要在项目开始阶段进行，项目实施过程中无需再关注

B.风险识别只需要考虑技术风险，不需要考虑其他风险因素

C.风险管理的目的是消除所有风险

D.制定风险应对策略时，需要考虑风险的可能性和影响程度

答案：D

解析：风险管理是一个贯穿项目全过程的活动，在项目开始阶段、实施过程中以及项目收尾阶段都需要持续关注风险，所以选项A错误。风险识别需要考虑多种风险因素，包括技术风险、市场风险、人员风险、管理风险等，而不仅仅是技术风险，选项B错误。风险管理的目的不是消除所有风险，因为有些风险是不可避免的，而是通过识别、评估和应对风险，降低风险对项目的影响，选项C错误。在制定风险应对策略时，需要综合考虑风险发生的可能性和风险一旦发生所造成的影响程度，以选择最合适的应对措施，选项D正确。

6.系统规划与管理师在进行服务质量管理时，以下不属于服务质量评估指标的是（）。

A.服务响应时间

B.服务人员的工资水平

C.服务解决率

D.服务满意度

答案：B

解析：服务质量评估指标通常用于衡量服务的质量和效果。服务响应时间反映了服务提供商对客户请求的反应速度；服务解决率体现了服务提供商解决问题的能力；服务满意度则是客户对服务的主观评价。而服务人员的工资水平与服务质量本身并无直接关联，它主要涉及人力资源管理中的薪酬方面。所以选项B不属于服务质量评估指标。

7.在系统规划与管理中，以下关于知识管理的说法，错误的是（）。