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2025年永州市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、单项选择题

1.以下哪个选项不是永州市政务服务中心（综合窗口）人员应具备的基本素质？

A.严谨细致

B.良好的沟通能力

C.丰富的舞蹈经验

D.团队协作精神

答案：C

解析：永州市政务服务中心（综合窗口）人员应具备的基本素质包括严谨细致、良好的沟通能力、团队协作精神等，丰富的舞蹈经验与此岗位无关。

2.永州市政务服务中心（综合窗口）人员在办理业务时，以下哪个做法是错误的？

A.一次性告知申请人所需材料

B.为申请人提供耐心、细致的解答

C.拒绝受理不符合条件的申请

D.在办理业务过程中，随意中断办理进程

答案：D

解析：永州市政务服务中心（综合窗口）人员在办理业务时，应保证办理进程的连贯性，不得随意中断。其他选项均为正确做法。

3.以下哪个部门负责永州市政务服务中心（综合窗口）的日常管理？

A.市财政局

B.市政务服务中心管理办公室

C.市人力资源和社会保障局

D.市监察局

答案：B

解析：永州市政务服务中心（综合窗口）的日常管理由市政务服务中心管理办公室负责。

4.永州市政务服务中心（综合窗口）人员在办理业务时，以下哪个环节不需要进行录音录像？

A.受理申请

B.审核材料

C.发放证照

D.办理结束

答案：D

解析：永州市政务服务中心（综合窗口）人员在办理业务时，受理申请、审核材料、发放证照等环节需要进行录音录像，以备后续监督和查询。

5.永州市政务服务中心（综合窗口）人员在接待群众时，以下哪个做法是正确的？

A.主动询问群众需求

B.等待群众提出问题

C.直接告知群众办理流程

D.忽视群众诉求，尽快结束接待

答案：A

解析：永州市政务服务中心（综合窗口）人员在接待群众时，应主动询问群众需求，了解群众诉求，提供针对性服务。

二、多项选择题

1.永州市政务服务中心（综合窗口）人员的主要职责包括以下哪些？

A.受理申请人提交的各类申请

B.审核申请人提交的材料

C.指导申请人填写相关表格

D.为申请人提供政策咨询

答案：ABCD

解析：永州市政务服务中心（综合窗口）人员的主要职责包括受理申请人提交的各类申请、审核申请人提交的材料、指导申请人填写相关表格、为申请人提供政策咨询等。

2.永州市政务服务中心（综合窗口）人员应具备以下哪些能力？

A.业务处理能力

B.沟通协调能力

C.学习创新能力

D.应对突发事件能力

答案：ABCD

解析：永州市政务服务中心（综合窗口）人员应具备业务处理能力、沟通协调能力、学习创新能力、应对突发事件能力等。

3.以下哪些做法有利于提高永州市政务服务中心（综合窗口）的工作效率？

A.优化业务流程

B.提高工作人员业务素质

C.引入先进的技术手段

D.加强内部管理

答案：ABCD

解析：优化业务流程、提高工作人员业务素质、引入先进的技术手段、加强内部管理等做法均有利于提高永州市政务服务中心（综合窗口）的工作效率。

4.永州市政务服务中心（综合窗口）人员应遵循以下哪些服务原则？

A.公平公正

B.便民高效

C.诚实守信

D.热情服务

答案：ABCD

解析：永州市政务服务中心（综合窗口）人员应遵循公平公正、便民高效、诚实守信、热情服务等服务原则。

5.以下哪些情况需要永州市政务服务中心（综合窗口）人员进行业务培训？

A.政策法规发生变化

B.工作人员业务素质不高

C.工作量增加

D.新增业务事项

答案：ABCD

解析：政策法规发生变化、工作人员业务素质不高、工作量增加、新增业务事项等情况均需要永州市政务服务中心（综合窗口）人员进行业务培训。

三、判断题

1.永州市政务服务中心（综合窗口）人员可以拒绝受理申请人提交的材料。（错误）

解析：永州市政务服务中心（综合窗口）人员应依法受理申请人提交的材料，不得无故拒绝。

2.永州市政务服务中心（综合窗口）人员可以在办理业务过程中，随意更改申请人的申请内容。（错误）

解析：永州市政务服务中心（综合窗口）人员不得随意更改申请人的申请内容，应严格按照申请人的意愿进行办理。

3.永州市政务服务中心（综合窗口）人员应定期对办理的业务进行总结分析，以提高工作效率。（正确）

解析：定期对办理的业务进行总结分析，有利于发现工作中存在的问题，从而提高工作效率。

4.永州市政务服务中心（综合窗口）人员可以不按照规定程序办理业务。（错误）

解析：永州市政务服务中心（综合窗口）人员应严格按照规定程序办理业务，确保业务办理的合法性、合规性。

5.永州市政务服务中心（综合窗口）人员可以拒绝提供业务咨询。（错误）

解析：永州市政务服