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20XX
窗口人员文明礼仪培训
基本礼仪原则
1
CONTENTS
仪表仪容规范
2
语言沟通技巧
3
服务态度管理
4
场景应用训练
5
培训与评估机制
6
目录
01
基本礼仪原则
平等对待每一位服务对象
无论服务对象的身份、背景或需求差异，均需保持一视同仁的态度，避免因主观偏见影响服务专业性。
保护隐私与信息保密
严禁在公共场合讨论服务对象的个人信息或业务内容，确保敏感数据仅在授权范围内处理。
专注倾听与适时回应
在沟通中保持眼神接触，避免打断对方发言，通过点头或简短语（如“我理解您的需求”）体现倾听的主动性。
尊重与倾听要求
礼貌用语规范
标准化问候与告别语
避免
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