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2026年银行从业年检考试题库

第一部分单选题(100题)

1、综合运营岗在处理客户投诉时，以下哪项操作不符合合规要求？

A.立即记录客户投诉内容并分类

B.将客户投诉涉及的问题及时上报给上级领导

C.为安抚客户情绪，私下承诺给予远超规定的补偿

D.在24小时内反馈初步处理结果

【答案】：C

解析：本题考察客户投诉处理的合规原则，正确答案为C。综合运营岗处理投诉需严格遵循制度，私下承诺远超规定的补偿可能违反银行薪酬及服务规范，易引发后续纠纷。A、B、D均为合规操作：A记录分类是处理基础，B上报问题是职责要求，D及时反馈是服务承诺。

2、下列哪项业务属于商业银行的支付结算类中间业务？

A.支票业务

B.贷款业务

C.代收水电费

D.票据贴现

【答案】：A

解析：本题考察商业银行中间业务的分类。支付结算类中间业务是指商业银行借助自身结算功能，为客户办理资金收付和结算的业务，支票是典型的支付结算工具（A正确）；贷款业务属于资产业务（B错误）；代收水电费属于代理类中间业务（C错误）；票据贴现属于信贷资产业务（D错误）。

3、我国负责对银行业金融机构及其业务活动实施监督管理的专门机构是？

A.中国人民银行

B.中国银行保险监督管理委员会

C.财政部

D.国家发展和改革委员会

【答案】：B

解析：本题考察我国银行业监管机构职能。选项A中国人民银行负责货币政策和金融稳定；选项B中国银行保险监督管理委员会（银保监会）整合原银监会职责，专门监管银行业和保险业；选项C财政部负责财政政策；选项D国家发改委负责宏观经济调控。因此正确答案为B。

4、其他条件不变时，商品价格上升导致需求量减少的主要原因是？

A.收入效应

B.替代效应

C.吉芬效应

D.凡勃仑效应

【答案】：B

解析：本题考察需求定理相关知识点。替代效应是指商品价格上升时，消费者倾向于用其他替代品替代该商品，从而导致需求量减少，是价格变动影响需求量的主要原因。收入效应指价格上升导致消费者实际收入下降，对正常商品需求量减少，但题目中“主要原因”通常指替代效应。吉芬效应表现为价格上升需求量增加（特殊低档商品），凡勃仑效应指价格越高越受追捧（如奢侈品），均与题意矛盾。因此正确答案为B。

5、当客户因对某笔业务办理流程有疑问而向综合运营岗投诉时，以下哪种响应方式最能体现运营岗的服务意识和问题解决能力？

A.告知客户该问题需由上级主管处理，让客户直接联系

B.耐心倾听客户诉求，记录问题关键点并承诺在规定时间内反馈处理

C.以业务流程复杂为由，建议客户自行查阅相关制度文件

D.因客户情绪激动直接挂断通话并告知其稍后再联系

【答案】：B

解析：本题考察客户投诉处理规范。选项A推诿责任，未体现运营岗的服务主动性；选项C将责任转移给客户，不符合服务型岗位的职责；选项D直接挂断通话严重违反服务礼仪。选项B通过倾听、记录、承诺反馈，既安抚客户情绪，又明确解决路径，符合综合运营岗“首问负责制”的服务要求。

6、下列哪项属于货币政策的选择性工具？

A.公开市场操作

B.窗口指导

C.再贴现政策

D.消费者信用控制

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具分类知识点。一般性货币政策工具包括法定存款准备金率、再贴现政策、公开市场操作（A、C均为此类）。选择性货币政策工具是针对特定领域或对象的调节工具，如消费者信用控制、证券市场信用控制、不动产信用控制等（D属于此类）。窗口指导属于补充性货币政策工具。因此答案为D。

7、以下哪项不属于商业银行中间业务？

A.代理保险业务

B.银行卡业务

C.存贷款业务

D.理财顾问业务

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务知识点。中间业务是指不构成银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务，包括代理业务（A）、银行卡业务（B）、理财业务（D）等。存贷款业务属于银行的表内业务（资产业务和负债业务），直接产生利息收入，因此C不属于中间业务。

8、某人在银行存入50000元，定期一年，年利率为1.75%，按单利计息，到期后该笔存款的利息为（）

A.875元

B.890元

C.900元

D.925元

【答案】：A

解析：本题考察单利利息计算。单利利息公式为：利息=本金×年利率×存期。代入数据：50000元×1.75%×1年=50000×0.0175=875元。B选项错误计算可能混淆复利（需计算（1+1.75%）2-1的结果）；C、D选项为错误利率或本金代入。因此正确答案为A。

9、以下哪项是商业银行的核心职能？

A.信用中介

B.发行货币

C.证券投资

D.保险经纪

【答案】：A

解析：本题考察商业银行的基本职能。商业银行的核心职能包括信用中介（连接资金盈余者和短缺者）、支付中介（办理支付结