2026年金融企业贵宾车服务规范题含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年金融企业贵宾车服务规范题含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：每题只有一个最符合题意的选项。

1.根据上海金融监管局《2026年贵宾车服务指引》，金融企业接送贵宾时，车辆应至少提前多久到达约定地点？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

2.北京金融街某银行需安排专车接送外地贵宾，途中遇交通拥堵，最合适的处理方式是？

A.立即向贵宾汇报路况并询问是否更改行程

B.加速行驶，确保按时到达

C.保持原计划，不主动告知贵宾

D.播放车内广播说明延误情况

3.深圳某金融机构的贵宾车服务中，司机着装要求不包括以下哪项？

A.衬衫熨烫平整，无污渍

B.系深色领带（男士）或丝巾（女士）

C.穿运动鞋以显休闲

D.口罩佩戴符合防疫标准

4.广州分行接到国际客户访问通知，贵宾车需配备外语翻译，以下哪种语言最优先考虑？

A.日语

B.韩语

C.德语

D.葡萄牙语

5.杭州某银行贵宾车服务中，车内空气净化器应何时检查维护？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.无需定期检查

6.成都分行贵宾车服务中，贵宾上车前，司机应检查以下哪项？

A.车内香氛浓度

B.后备箱是否关闭

C.车外灯光是否正常

D.车窗是否完全降下

7.北京金融局要求，贵宾车行驶中如遇贵宾打哈欠，司机应采取以下哪种行为？

A.立即播放舒缓音乐

B.调整空调温度

C.保持原速行驶

D.询问贵宾是否需要休息

8.上海某外资银行需安排贵宾车接送客户参加外滩峰会，以下哪项服务内容不符合规范？

A.提前确认会议议程

B.准备瓶装水和咖啡

C.安排专人陪同下车

D.上车时主动递送电子烟

9.深圳分行接到某投行需求，要求贵宾车服务支持夜间活动，以下哪项准备最不必要？

A.准备防滑垫

B.调整车内灯光亮度

C.预装车载按摩设备

D.检查导航系统电量

10.重庆某金融机构安排贵宾车接送高管，途中贵宾突然提出更改路线，司机应如何处理？

A.立即执行并关闭导航音

B.确认更改原因后重新规划

C.拒绝更改并解释原路线最优

D.向公司汇报并等待指示

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：每题有多个正确选项，少选、多选或错选均不得分。

11.根据北京金融局《2026年贵宾车服务规范》，以下哪些行为属于服务红线？

A.行驶中接听私人电话

B.上车前未检查车内卫生

C.车内播放客户指定音乐

D.未经允许拍摄车内环境

12.广州分行贵宾车服务中，司机需准备的应急物品包括哪些？

A.急救包

B.雨伞

C.充电宝

D.纸巾

13.杭州某银行贵宾车服务中，客户上车后，司机应主动提供以下哪些服务？

A.帮贵宾调整座椅靠背

B.播放客户喜欢的电台

C.询问是否需要调节空调

D.关闭车内电话铃声

14.成都分行接到某保险客户需求，贵宾车需支持多人出行，以下哪些要求需重点确认？

A.车辆座位数是否满足

B.是否需要配备便携桌

C.是否需提供额外行李空间

D.是否需安排副驾驶陪同

15.上海金融局要求，贵宾车服务需符合以下哪些标准？

A.车辆年检合格且无事故记录

B.司机持有三年以上从业资格证

C.车内配备防病毒消毒液

D.行车路线需提前报备监管机构

三、判断题（共10题，每题1分）

说明：判断正误，正确打“√”，错误打“×”。

16.根据深圳金融局规定，贵宾车服务中，司机可向客户推销公司理财产品。（×）

17.北京某银行安排贵宾车接送客户，途中司机可接听公司通知电话，但需降低音量。（×）

18.广州分行贵宾车服务中，客户上车前，司机必须确认车门锁好且无遗留物品。（√）

19.杭州某金融机构要求，贵宾车车内香氛浓度需控制在客户能轻微察觉范围内。（√）

20.成都分行接到某外资投行需求，贵宾车需全程使用公司定制导航系统。（√）

21.上海金融局规定，贵宾车服务中，司机可主动询问客户是否需要开窗透气。（×）

22.深圳某银行安排贵宾车接送高管，途中遇雨，司机应立即关闭空调并打开内循环。（×）

23.重庆某金融机构要求，贵宾车服务中，司机需提前了解客户饮食禁忌。（√）

24.北京金融局规定，贵宾车行驶中，司机可向客户介绍沿途建筑。（×）

25.广州分行接到某国企需求，贵宾车服务中，司机需准备客户公司logo定制抱枕。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

说明：简明扼要回答问题，突出关键点。

26.简述上海金融局《2026年贵宾车服务指引》中，司机着装的基本要求。

27.北京分行贵宾车服务中，如遇客户突然身体不适，司机应采取哪些措施？

28.广州某银行需安排贵宾车接送客户