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2026年银行物联网考试题库

第一部分单选题(100题)

1、当市场上货币供应量过多时，央行通常会采取的货币政策工具是？

A.降低法定存款准备金率

B.提高再贴现率

C.降低存贷款利率

D.增加政府购买支出

【答案】：B

解析：本题考察央行紧缩性货币政策工具。当货币供应过剩时，央行需收紧流动性。提高再贴现率（B）属于紧缩性工具，通过提高商业银行向央行借款成本，减少其信贷规模；降低法定存款准备金率（A）、降低存贷款利率（C）会扩张货币供应，均错误；增加政府购买支出（D）是财政政策，非货币政策。因此答案为B。

2、下列哪项业务属于商业银行中间业务？

A.贷款业务

B.票据贴现

C.代收水电费

D.吸收存款

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务知识点。中间业务是商业银行不直接参与资金借贷，以中间人为身份提供金融服务并收取手续费的业务。选项C“代收水电费”属于代理业务（中间业务的一种），银行作为代理人替客户完成费用代收，不占用银行资金，仅收取代理手续费；选项A“贷款业务”和选项B“票据贴现”属于商业银行资产业务（银行直接向客户放贷或买入未到期票据，占用银行资金）；选项D“吸收存款”属于负债业务（银行向客户吸收资金，形成银行负债）。故正确答案为C。

3、我国存款保险制度的最高偿付限额为人民币多少万元？

A.20

B.50

C.100

D.500

【答案】：B

解析：本题考察存款保险制度知识点。我国《存款保险条例》规定，存款保险覆盖人民币存款，最高偿付限额为50万元人民币，即同一存款人在同一家投保银行的50万元以内本金和利息全额赔付。选项A（20万）低于实际标准，C（100万）和D（500万）均高于现行标准。因此正确答案为B。

4、以下哪种支付结算工具既可用于同城结算也可用于异地结算？

A.支票

B.银行汇票

C.商业汇票

D.银行本票

【答案】：C

解析：本题考察支付结算工具适用范围。支票（A）和银行本票（D）仅适用于同城；银行汇票（B）主要用于异地；商业汇票（C）包括银行承兑汇票和商业承兑汇票，既可同城交易也可异地交易，是覆盖范围最广的同城异地通用结算工具。

5、当客户对银行柜面服务提出投诉时，综合运营岗人员的恰当做法是？

A.立即向客户道歉并详细记录投诉内容

B.直接拒绝受理客户的投诉请求

C.以“客户情绪激动”为由推诿给上级处理

D.要求客户必须提供书面材料才能受理

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理的规范流程。运营岗需以客户为中心，优先倾听投诉并详细记录（A正确）。直接拒绝或推诿属于服务失职（B、C错误）；投诉处理初期无需强制要求书面材料，应先快速响应并记录（D错误）。

6、运营岗在日常工作中使用“RPA（机器人流程自动化）工具”的主要目的是？

A.替代人工完成所有重复性工作，减少人力成本

B.批量处理重复性操作，提升工作效率

C.实现对客户行为的精准预测与营销

D.直接生成运营决策报告，辅助管理层决策

【答案】：B

解析：本题考察运营岗数字化工具应用。RPA工具主要用于自动化处理重复性高、标准化的运营任务（如批量对账、凭证录入），而非完全替代人工（A错误）。C项“客户行为预测”属于数据分析岗职责，D项“生成决策报告”属于管理或分析岗职责。B项“提升重复性操作效率”符合RPA工具的核心价值，因此正确答案为B。

7、下列哪项属于商业银行的中间业务？

A.吸收公众存款

B.代理理财产品销售

C.发放短期流动资金贷款

D.办理票据贴现业务

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务是指商业银行不运用或较少运用自有资金，以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项，并收取手续费的业务，如代理、结算、咨询等。选项A‘吸收存款’属于商业银行的负债业务；选项C‘发放贷款’和D‘票据贴现’均属于资产业务（运用银行资金获取收益）；选项B‘代理理财产品销售’属于代理类中间业务，符合中间业务特征。因此正确答案为B。

8、在GDP的支出法核算中，以下哪项不属于‘投资’范畴？

A.企业购买新生产设备

B.家庭购买新住房

C.企业增加产成品库存

D.家庭购买上市公司股票

【答案】：D

解析：本题考察GDP支出法中‘投资’的定义。GDP支出法中的‘投资’指资本品的购买和积累，用于生产过程或长期使用，包括企业固定投资（如A选项的新设备）、住房投资（如B选项的新住房）和存货投资（如C选项的库存增加）。家庭购买股票（D选项）属于金融资产交易，仅涉及所有权转移，不涉及生产活动或资本品创造，因此不计入GDP的‘投资’范畴，而属于‘金融资产交易’，需计入‘消费’或单独处理（不计入GDP）。

9、个人客户在银行柜台办理人民币个人储蓄账户开户业务时，根据《个人存