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2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，技师级服务员对布草管理的基本原则不包括以下哪一项？

A．一客一换

B．即脏即换

C．定期消毒

D．按颜色分类清洗

2、客房服务员在接待VIP客人时，下列哪项服务行为最符合技师级服务标准？

A．提前检查房间设施并准备欢迎信

B．由前台直接安排入住，无需跟进

C．待客人提出需求后再补充用品

D．使用普通清洁工具快速打扫

3、在客房清洁中，使用含氯消毒剂擦拭卫生间金属部件可能导致的最主要问题是？

A．产生异味

B．降低清洁效率

C．造成金属腐蚀

D．增加滑倒风险

4、客房服务员发现客人遗留物品后，正确的处理流程是？

A．暂存服务台，等待客人索要

B．立即上交并登记，按程序处理

C．自行保管，等交接班时说明

D．放入客房备用柜中

5、技师级客房服务员在培训初级员工时，应重点强化哪项能力？

A．独立处理突发事件

B．熟练掌握操作流程与服务标准

C．直接参与管理层决策

D．自行采购清洁用品

6、下列哪项是客房空气质量控制的有效措施？

A．关闭门窗防止灰尘进入

B．定期开启新风系统

C．使用香薰掩盖异味

D．减少清洁频次以减少扬尘

7、在布草间管理中，技师应如何防止交叉污染？

A．将干净布草与脏布草混放

B．使用同一推车运输净、污布草

C．设置明确区域标识并分区存放

D．由同一人员同时处理净污布草

8、客房服务员在整理床铺时，应遵循的“三线对齐”原则是指？

A．床单中线、被套中线、枕头中线对齐

B．床头板、床垫、床裙对齐

C．床单边线、被子边线、床尾线对齐

D．枕头、床尾巾、装饰靠垫对齐

9、下列哪项不属于客房服务员应对突发停电的正确做法？

A．立即向工程部报修

B．安抚客人情绪

C．使用蜡烛照明方便客人行动

D．检查电梯是否困人

10、技师在进行客房服务质量检查时，最关键的检查维度是？

A．房间装饰风格是否统一

B．服务流程的规范性与客人满意度

C．服务员着装是否整洁

D．清洁工具品牌是否一致

11、在客房服务中，技师级服务员进行房间清洁时，应遵循的正确清洁顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.先家具后地面

C.从房间内侧向门口方向推进

D.从低处向高处清洁

12、客房服务员在发现客人遗留物品时，应采取的首要处理措施是？

A.立即上报主管并登记

B.将物品带回员工休息室保管

C.自行联系客人归还

D.暂时放置在前台抽屉

13、铺床时，床单的折线应与床的中心线对齐，允许的最大偏差是多少？

A.±1厘米

B.±2厘米

C.±3厘米

D.±5厘米

14、以下哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查床上用品是否更换

B.查设备设施是否完好

C.查客人消费账单是否结清

D.查房间是否有安全隐患

15、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A.快速来回拉动

B.按直线缓慢推进，重叠吸尘轨迹

C.围绕污渍打圈清洁

D.仅吸边角区域

16、客房服务员在提供夜床服务时，通常不包括以下哪项内容？

A.拉开窗帘

B.放下床尾巾

C.放置拖鞋与晚安卡

D.调节空调至适宜温度

17、处理客房布草更换时，脏布草应如何存放？

A.直接堆放在地面

B.放入专用布草袋并扎口

C.与其他垃圾混合存放

D.暂放于卫生间浴缸内

18、客房服务员在接待VIP客人时，下列哪项行为最为关键？

A.提供个性化欢迎物品

B.主动询问客人职务

C.在房间内长时间介绍设施

D.频繁敲门提供服务

19、客房空气消毒常用的有效方法是？

A.喷洒香水掩盖异味

B.开窗通风结合紫外线照射

C.点燃香薰蜡烛

D.使用家用空气清新剂

20、在客房服务中，技师级人员对“五常法”管理的理解，正确的是？

A.常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常素养

B.常检查、常培训、常考核、常奖惩、常更新

C.常微笑、常问候、常倾听、常记录、常反馈

D.常消毒、常更换、常报修、常登记、常汇报

21、在客房服务中，以下哪项操作最符合节能降耗的管理原则？

A.每日更换所有客房的床单被套

B.客房无人时仍保持空调常开

C.根据客人实际入住情况合理更换布草

D.使用高功率照明设备提升房间亮度

22、客房服务员在整理退房时发现客人遗留物品，正确的处理流程是？

A.自行保管，等待客人联系

B.立即交至客房主管登记并存放于失物招领处

C.放回原处，不做记录

D.通知前台后直接丢弃

23、以下哪项是客房二级技师应具备的核心能力？