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2026年银行现金业务考试题库

第一部分单选题(100题)

1、当客户在柜台办理业务时因等待时间过长而情绪激动，抱怨服务效率低，作为运营岗员工，以下哪种处理方式最恰当？

A.立即打断客户，解释“当前系统升级，业务量激增”

B.保持微笑倾听客户诉求，引导其至等候区并查询业务进度

C.直接告知客户“前面还有10人排队，请您耐心等待”

D.建议客户“去自助机办理，我们这里不接受投诉”

【答案】：B

解析：本题考察综合运营岗的客户服务与沟通能力。正确处理方式需遵循“先安抚情绪、再解决问题”原则：选项B通过倾听、引导等候区及查询进度，既安抚客户又推进问题解决，符合服务规范。选项A打断客户不礼貌；选项C仅机械告知排队人数，未解决情绪问题；选项D推诿责任，易激化矛盾。

2、下列不属于一般性货币政策工具的是（）

A.公开市场业务

B.再贴现政策

C.存款准备金政策

D.窗口指导

【答案】：D

解析：本题考察一般性货币政策工具的知识点。一般性货币政策工具是中央银行为调节货币供应量和信贷量的核心手段，包括法定存款准备金率、再贴现政策、公开市场业务（“三大法宝”）。窗口指导属于间接信用指导工具，是央行通过劝告和建议影响商业银行信贷行为的调控手段，不属于一般性货币政策工具。因此正确答案为D。

3、下列不属于一般性货币政策工具的是（）

A.公开市场操作

B.再贴现政策

C.窗口指导

D.存款准备金率

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具的分类知识点。一般性货币政策工具是中央银行经常使用的货币政策手段，主要包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场操作（即“三大法宝”）。窗口指导属于选择性货币政策工具或间接信用指导工具，不属于一般性工具。因此正确答案为C。A、B、D均为一般性货币政策工具。

4、以下哪项属于货币市场工具？

A.股票

B.长期国债

C.同业存单

D.企业债券

【答案】：C

解析：本题考察货币市场与资本市场工具区分。货币市场是1年以内短期资金融通市场，同业存单（期限通常1年以内）属于货币市场工具，选项C正确。股票（A）、企业债券（D）、长期国债（B）均为1年以上的长期融资工具，属于资本市场。

5、下列哪项属于商业银行的核心资本？

A.重估储备

B.未分配利润

C.长期次级债务

D.一般风险准备

【答案】：B

解析：本题考察银行资本构成知识点。商业银行核心资本（一级资本）包括实收资本或普通股、资本公积、盈余公积、未分配利润、少数股权等永久性资本。A选项重估储备属于附属资本（二级资本）；C选项长期次级债务属于附属资本（补充资本）；D选项一般风险准备属于附属资本（一般准备）；B选项未分配利润是核心资本的重要组成部分，可用于持续经营和吸收损失。因此，正确答案为B。

6、以下哪种银行结算账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的基本账户？

A.基本存款账户

B.一般存款账户

C.专用存款账户

D.临时存款账户

【答案】：A

解析：本题考察银行结算账户类型及功能知识点。基本存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户，是存款人的主办账户。B选项一般存款账户主要用于借款转存、借款归还和其他结算资金的收付，不能办理现金支取；C选项专用存款账户是存款人按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户；D选项临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户，有效期最长不超过2年。因此正确答案为A。

7、以下哪项属于商业银行的中间业务？

A.银行通过吸收存款发放贷款形成的存贷业务

B.银行代客户办理支付结算并收取手续费的业务

C.银行以自有资金进行投资获取收益的业务

D.银行通过发行债券筹集资金的业务

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务是商业银行不运用或较少运用自有资金，以中间人的身份代客户办理各类委托事项，并收取手续费的业务，不直接形成银行资产负债。选项B“代客户办理支付结算并收取手续费”符合中间业务（如结算业务）的特征。选项A是商业银行的存贷业务（属于资产业务和负债业务）；选项C是投资业务（资产业务）；选项D是负债业务（通过发行债券筹集资金）。

8、某银行2023年资产总额为5000亿元，2022年资产总额为4500亿元，2023年资产总额同比增长率为多少？

A.10%

B.11.11%

C.12%

D.8.33%

【答案】：B

解析：本题考察同比增长率计算。同比增长率公式=（现期量-基期量）÷基期量×100%=(5000-4500)÷4500×100%≈11.11%。错误选项分析：A选项误用“现期量-基期量”÷现期量计算（500÷5000=10%）；C选项