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测试忠诚度的题目及答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1.忠诚度最核心的构成要素是

A.满意度

B.信任度

C.依恋度

D.承诺度

2.以下哪项不是影响员工忠诚度的外部因素？

A.组织文化

B.行业竞争

C.劳动力市场状况

D.社会价值观

3.客户忠诚度阶梯模型中，最高层次的忠诚度是

A.重复购买

B.品牌偏好

C.忠诚拥护

D.无差异忠诚

4.根据Meyer和Allen的研究，以下哪项不是组织承诺的三种形式之一？

A.情感承诺

B.持续承诺

C.规范承诺

D.理性承诺

5.在客户关系管理中，以下哪种方法最能提高客户忠诚度？

A.增加广告投入

B.提供优质服务

C.降低产品价格

D.增加产品种类

6.员工忠诚度与工作满意度之间的关系是

A.完全正相关

B.完全负相关

C.非线性相关

D.无关

7.以下哪项不是衡量忠诚度的常用指标？

A.重购率

B.推荐率

C.投诉率

D.跳槽率

8.在组织行为学中，心理契约主要影响的是员工的

A.工作能力

B.工作态度

C.工作环境

D.工作条件

9.以下哪项不是提高品牌忠诚度的有效策略？

A.建立品牌差异化

B.提供卓越客户体验

C.频繁更换品牌形象

D.实施忠诚度计划

10.忠诚度与顾客终身价值(LTV)的关系是

A.忠诚度越高，LTV越低

B.忠诚度越低，LTV越高

C.忠诚度与LTV正相关

D.忠诚度与LTV无关

11.在员工忠诚度研究中，组织支持感主要指的是

A.员工对组织提供支持的感知

B.组织对员工提供支持的感知

C.员工之间的相互支持

D.组织外部的支持

12.客户忠诚度形成的认知过程不包括

A.认知信任

B.情感信任

C.行为意向

D.行为忠诚

13.以下哪项不是组织忠诚度下降的信号？

A.缺勤率上升

B.工作投入度提高

C.抱怨增加

D.离职意愿增强

14.在营销学中，转换成本主要影响的是

A.新客户获取

B.客户保留

C.市场份额

D.产品定价

15.员工忠诚度与组织绩效之间的关系通常是

A.负相关

B.正相关

C.无关

D.U型关系

16.以下哪项不是提高员工忠诚度的有效方法？

A.提供有竞争力的薪酬

B.创造良好的工作环境

C.频繁更换管理层

D.提供职业发展机会

17.客户忠诚度与品牌资产的关系是

A.忠诚度越高，品牌资产越低

B.忠诚度越低，品牌资产越高

C.忠诚度与品牌资产正相关

D.忠诚度与品牌资产无关

18.在组织行为学中，组织认同感主要影响的是员工的

A.工作满意度

B.组织承诺

C.工作绩效

D.以上都是

19.以下哪项不是忠诚度计划的常见类型？

A.积分计划

B.会员等级计划

C.价格歧视计划

D.社区建设计划

20.忠诚度形成的社会心理学理论基础不包括

A.社会交换理论

B.认知失调理论

C.强化理论

D.马斯洛需求层次理论

二、填空题（每空1分，共20分）

1.忠诚度通常由态度忠诚和_________两个维度构成。

2.Oliver提出的忠诚度形成四阶段模型包括认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和_________。

3.Meyer和Allen将组织承诺分为情感承诺、持续承诺和_________三种形式。

4.客户忠诚度阶梯模型中，最低层次的忠诚度是_________。

5.影响员工忠诚度的内部因素包括工作满意度、组织认同感和_________等。

6.在客户关系管理中，衡量客户忠诚度的常用指标包括客户保持率、客户重购率和_________等。

7.心理契约理论认为，员工对组织的忠诚度受到_________的影响。

8.品牌忠诚度形成的认知过程包括认知信任、情感信任和_________。

9.转换成本主要包括程序性转换成本、财务性转换成本和_________。

10.员工忠诚度与组织绩效之间的关系通常呈_________相关。

11.忠诚度计划的四个主要目标是增加客户保留、提