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【年终总结】酒店工作总结

2023年，酒店在市场竞争加剧、消费需求升级的复杂环境下，始终秉持以客为尊、以质为本的服务理念，通过全体员工的协同努力，实现经营业绩稳中有进，服务品质持续提升。全年共接待宾客15.2万人次，平均入住率达到78.3%，较去年提升2.1个百分点；客房营收同比增长5.7%，餐饮营收增长8.2%，综合利润率提升1.3个百分点。这些成绩的取得，源于各部门在服务优化、运营创新、成本控制等方面实施的精细化管理措施。

前厅部作为酒店的第一窗口，全年处理宾客咨询23万余次，办理入住登记4.8万间夜，平均办理时长控制在3分钟以内。针对旅游旺季高峰期排队现象，实施分时段预约入住系统，通过微