网络与互动模式探索.pdfVIP

互动的方法

：互联网

品牌推广要创新，而创新思维意味着无限可能！于是，便有了体验、

社区，博客，和数据库。这些创新模式统称为网络营

销或互动，让互联网之于品牌的价值最大程度地体现于有效、高效与互动。

提升创新理念，是企业竞争力的典型体现，也是成功企业家的睿智

选择。随着网络技术和消费者信息接触行为的发展，越来越多的模式出

现在互联网上，令人眼花缭乱，但万变不离其宗，上述五种基础模式——体

验、社区，博客，和数据库，均因互联网最大特性在

于互动，所以互动理念又构成了这五种基础模式的根基。学习、掌握和

运用五种基础模式将为品牌插上翅膀，让企业多赚钱。

一“网”情深的体验

互联网所形成的网络有很多可以让商家直接与消费者对接的体验接触点。这

种对接主要体现在：浏览体验、感官体验、交互体验、信任体验。通过上述这些

体验活动给了消费者充分的想象空间，最度地提升了用户参与和的兴

趣，提高了消费者对品牌的认同。

具体而言，浏览体验，是指消费者通过网络直接进行品牌信息接触其

顺畅。这种浏览体验主要表现在网络内容设计的方便性、排版的美观、与消

费者沟通的互动程度等。让消费者通过自身对于网络的体验，从而对品牌产

生感性认识。感官体验，即充分利用互联网可以传递多信息的特点，让顾客

通过视觉、听觉等来实现对品牌的感性认识，使其易于区分不同公司及产品，达

到激发和增加品牌价值的目的。

所谓交互体验，说白了就是网上互动。交互是网络的重要特点，能够促进消

费者与品牌之间的双向，通常通过、留言板等方式实现。消费者将自身

对网络品牌体验的感受再以网络这个媒介反馈给品牌，不仅提高了品牌对于消费

者的适应性，更提高了消费者的积极性。信任体验，即借助的性、信息

内容的准确性以及在搜索引擎中的等，从而构成了消费者对于网络品牌信任

的体验程度。

网聚“同质”的社区

互联网以社区为基层活动场所。网友大都参加不同社区，且参与程度高、互

动性强、特定、具有心理归属感的网络社区便于企业向用户传达品牌信息，

尤其是通过用户间口碑的力量更使品牌效果已不仅仅是单个的累加，而

是几何级数的增长。市场显示：77％的购物者会参考其他用户所写的

产品评价，而这些人往往对拥有更高的忠诚度；超过90％的大公司相信，

用户推荐在影响用户是否的决定性因素中是非常重要的。网络社区的主要形

式有：

互联网社区基本上表现为关系型社区，也就是说，网络用户在某些方面具有

一定的天然性关联，于是在网络上集结，建立共同的网络社区，如商人、高

校、车友、住宅小区等。在关系型社区中，由于人与人之间具有相

对稳定的同学、邻里和等关系，能够使品牌顺利地在同质人群中广泛。

互联网上各类社区很多，仅阿里巴巴就有数十个社区。这些兴社区在网络上

聚合，形成各类如型、幻想型、型等专区，也能形成一种交流互动。

以上各种社区都是在某些方面具有同质性的消费者的集合，或角色或的

共通使信息在社区中的非常有效，因此，合理利用导向影响消费者的品

牌非常重要。

这样一些社区不仅成为公司和产品的品牌平台，而且成为顾客对采吻产

品或品牌看法的信息集散地，成为建立数据库继而研究消费者行为的信息来

源。

思想交流的博客

博客是电子商务新时代的新产物，现代人写博客成为一种新时尚，名人写、

草根写、也写；写、社团写、企业也写。于是，企业博客便成为企业

之一，博客需要解决的是各种客户问题，因此，博客的特点就是思想、

的交流，关键在于具有良好的说服力，也就是要有