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呼叫中心管理的矛盾与冲突.pdfVIP

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  • 2026-01-28 发布于河北
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呼叫中心管理的矛盾与冲突.pdf

    呼叫中心管理的矛盾与冲突

    第一篇：呼叫中心管理的矛盾与冲突

    呼叫中心管理的冲突与矛盾

    一、呼叫中心质量管理的必要性呼叫中心从建成的那一天起，呼

    叫中心的质检功能就开始随着它。似乎在设计呼叫中心业务功能时,

    质量检测是必不可少的一项内容，其实这样理解质量检测是一个误解。

    本人有幸在八十年代末就开始进行了呼叫中心的设计工作，并且担任

    过许多大型呼叫中心的总设计师，在电信行业实施过北京、广州、上

    海等电信部门的114系统、1000客户服务系统及其他行业各种类型的

    呼叫中

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