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2026中职（城市轨道交通运营管理）客流组织资格考试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.城市轨道交通客流组织的核心目标是（）

A.快速疏散客流B.保障乘客安全C.提高运营效率D.提升服务质量

答案：C

2.以下哪种情况不属于大客流（）

A.节假日车站乘客激增B.突发事故导致大量乘客滞留C.某一时间段内乘客数量平稳D.大型活动吸引众多乘客

答案：C

3.客流预测主要依据不包括（）

A.城市规划B.人口增长C.天气变化D.交通政策

答案：C

4.车站客流组织的关键环节是（）

A.进站口疏导B.站台乘降组织C.出站口引导D.售票环节

答案：B

5.当遇到超大客流时，首先应采取的措施是（）

A.限流B.加开列车C.请求支援D.关闭车站

答案：A

6.客流组织中常用的引导标识应具备的特点不包括（）

A.清晰易懂B.位置醒目C.形式多样D.随意设置

答案：D

第II卷（非选择题，共70分）

一、简答题（共20分）

答题要求：简要回答问题，条理清晰。

1.简述城市轨道交通客流组织的基本原则。（10分）

答案：合理安排乘客进站、乘车、换乘及出站流程，使乘客快速有序流动；尽量减少乘客在车站内的停留时间，提高车站通过能力；确保客流组织的安全性和可靠性，保障乘客生命财产安全；根据不同时间段、不同车站的客流特点，灵活调整客流组织方案。

2.大客流可分为哪几种类型？（10分）

答案：可分为节假日大客流、大型活动大客流、恶劣天气大客流、突发大客流等。节假日大客流是因节假日出行需求增加导致；大型活动大客流是由举办大型活动吸引众多人员前往造成；恶劣天气大客流是在恶劣天气条件下，乘客集中选择轨道交通出行形成；突发大客流则是因突发事件如事故、灾害等引发乘客恐慌，大量乘客集中涌向车站。

二、分析题（共20分）

答题要求：结合实际情况进行分析，观点明确，论述合理。

1.分析某城市轨道交通车站在高峰时段客流拥堵的原因，并提出相应的解决措施。（10分）

答案：原因可能有车站设计容量不足，无法满足高峰客流需求；换乘通道设置不合理，导致换乘不畅；客流引导标识不清晰，乘客迷茫；运营组织不够优化，列车运力不足等。解决措施可包括对车站进行改造扩建，增加容纳能力；优化换乘通道布局，提高换乘效率；完善引导标识系统，方便乘客出行；合理调整列车运行图，增加高峰时段运力。

2.分析客流组织对城市轨道交通运营安全的重要性。（10分）

答案：合理的客流组织能避免乘客在车站和列车内过度拥挤，减少因拥挤引发的摔倒、踩踏等安全事故。能确保乘客快速有序流动，避免因客流混乱导致通道堵塞，影响应急疏散。还能使工作人员及时掌握客流动态，提前做好安全防范和应急准备，保障运营安全有序进行。

三、案例分析题（共15分）

答题要求：根据给定案例，分析并回答问题。

某城市轨道交通车站在举办大型演唱会后出现大客流。车站工作人员及时启动大客流应急预案，采取了限流、增加引导人员、开放备用通道等措施，但仍有部分乘客情绪激动，抱怨等待时间过长。

1.请分析工作人员在应对此次大客流时措施是否得当，还有哪些可以改进的地方？（7分）

答案：工作人员措施基本得当，限流可控制进入车站的人数，增加引导人员能帮助乘客有序流动，开放备用通道可缓解客流压力。改进之处在于可提前通过广播、显示屏等多种方式告知乘客大客流情况及应对措施，让乘客有心理准备；在等待时间较长时，安排人员向乘客解释说明，安抚乘客情绪，提供一些便民服务如饮用水等。

2.针对乘客抱怨等待时间过长的情况，应如何处理？（8分）

答案：首先要诚恳倾听乘客抱怨，表达歉意。向乘客说明当前大客流的严峻形势以及采取限流等措施的必要性。告知乘客正在采取的其他缓解客流的办法和预计等待时间的变化情况。可以为乘客提供一些小礼品或优惠券等作为补偿，以缓解乘客不满情绪，同时持续关注客流变化，及时调整措施，尽快疏散客流。

四、材料分析题（共10分）

答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。

材料：某城市轨道交通线路在工作日早晚高峰时段，客流增长迅速。部分车站出现站台拥挤、列车满载率过高的情况。运营单位通过对客流数据的分析，发现主要客流来源为沿线的商业区和居民区。

1.请根据材料分析该线路客流高峰时段客流特点及形成原因。（5分）

答案：客流特点是早晚高峰时段客流增长迅速，站台拥挤，列车满载率过高。形成原因是沿线有商业区和居民区，早晚高峰时段居民出行上班、下班，以