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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项不属于“一次性告知”制度的基本要求？

A．对申请材料不齐全的，应当场告知需补正的全部内容

B．可通过书面或口头形式进行告知

C．对不予受理的事项，应说明理由并出具书面凭证

D．允许分多次告知申请人所需材料

2、下列哪项是辽宁政务服务“一网通办”平台的核心功能？

A．实现线下窗口统一排号

B．提供全流程在线申办和查询服务

C．仅用于发布政策通知

D．替代所有人工审核环节

3、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A．减少工作人员数量

B．实现“前台综合受理、后台分类审批”

C．降低设备采购成本

D．简化办公场地布局

4、下列哪项行为符合政务服务人员仪容仪表规范？

A．女工作人员化浓妆、佩戴夸张饰品

B．男工作人员留长发、蓄胡须

C．统一着装，佩戴工作牌，发型整洁

D．穿拖鞋、短裤上岗

5、申请人提交材料后，窗口人员发现材料不全，应如何处理？

A．直接退回材料，不予受理

B．口头提醒申请人下次补齐

C．出具补正材料通知书，列明缺失内容

D．自行补充缺失材料

6、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．仅限现场纸质评价

B．仅限拨打12345热线

C．包括线上平台、现场终端、电话等多种方式

D．由工作人员代为评价

7、政务服务事项办理时限“承诺件”是指？

A．当场办结的事项

B．需在承诺期限内办结的事项

C．无需审核直接发证

D．由申请人自行决定办理时间

8、下列哪项不属于政务服务中心“首问责任制”的要求？

A．首位接待人员须全程代办所有手续

B．首问责任人应主动解答或引导办理

C．不得推诿、敷衍申请人

D．对职责外事项应指引至相应窗口

9、辽宁政务服务事项编码的统一标准由哪个部门制定？

A．国家市场监督管理总局

B．辽宁省营商环境建设局

C．各级地方政府自定

D．财政部

10、下列哪项是保护政务服务申请人个人信息的正确做法？

A．将申请材料随意放置于窗口台面

B．办理完毕后及时收回并按规定销毁复印件

C．拍照留存申请人证件用于内部培训

D．向同事分享申请人办事内容

11、在辽宁政务服务办事员工作中，下列哪项不属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A．让数据多跑路，群众少跑腿

B．实现政务服务事项全程网上办理

C．提升跨部门信息共享与业务协同水平

D．增加线下窗口人工审核环节以确保安全

12、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．群众情绪激动时，立即中断对话并要求其离开

B．对不熟悉流程的群众使用专业术语快速解释

C．主动起身迎候，微笑询问服务需求

D．在接待中频繁接听私人电话

13、下列哪项是辽宁政务服务事项“最多跑一次”改革的关键前提？

A．事项办理必须全部由市级部门审批

B．事项清单公开且办事指南明确

C．群众必须委托中介代办

D．所有材料需提供原件三份

14、在受理政务服务申请时，发现材料不齐全，办事员应如何处理？

A．直接退回申请并标记为“不予受理”

B．口头告知群众缺件，让其自行回忆

C．出具补正材料告知书，列明缺失内容

D．自行补充材料代替群众提交

15、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A．优先为熟人加快办理进度

B．保守工作秘密，不泄露群众信息

C．对政策不了解时随意答复群众

D．工作时间从事与岗位无关活动

16、辽宁政务服务推行“好差评”制度，其主要目的是什么？

A．用于考核工作人员绩效并改进服务质量

B．仅作为上级检查的台账资料

C．限制群众投诉渠道

D．对差评群众进行追踪问责

17、下列哪项不属于政务服务办事员的岗位职责？

A．准确解答群众咨询

B．指导填写申请表格

C．代替群众决定审批结果

D．按规定流转受理材料

18、在政务服务中，推行“首问负责制”的核心意义是什么？

A．第一位接待人员必须全程代办所有手续

B．首问责任人需负责解答或引导至正确办理路径

C．群众只能向第一个工作人员提问

D．后续人员无需再承担责任

19、下列哪项是政务服务事项标准化建设的重要内容？

A．各地自行制定办理流程和时限

B．统一事项名称、编码、依据和材料

C．允许窗口自由增减申请材料

D．不同区域执行不同收费标准

20、办事员在工作中发现系统出现故障无法受理业务，应优先采取什么措施？

A．关闭窗口直接下班

B．拒绝接待群众并让其改日再来

C．启