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2023年黑龙江省网格员招聘考试题库及答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.网格员在服务过程中，发现居民反映小区内存在安全隐患，应如何处理？()

A.立即上报给社区管理部门

B.等待居民再次反映

C.忽略该问题

D.向居民承诺立即解决

2.网格员在走访过程中，遇到居民对政府政策有误解，应该如何沟通？()

A.直接纠正居民观点

B.忽略居民意见

C.耐心解释政策内容

D.拒绝回答问题

3.网格员在开展社区活动时，发现部分居民参与度不高，以下哪种做法最合适？()

A.强制要求居民参加

B.减少活动次数

C.丰富活动内容，提高吸引力

D.不再组织此类活动

4.网格员在处理居民投诉时，以下哪种态度最恰当？()

A.冷漠对待

B.耐心倾听，认真记录

C.拒绝处理

D.拖延处理

5.网格员在开展社区工作时，以下哪种行为有助于建立良好的人际关系？()

A.忽视居民需求

B.主动了解居民情况，提供帮助

C.对居民态度冷漠

D.不参与社区活动

6.网格员在开展疫情防控工作时，以下哪种做法最有效？()

A.仅仅依靠政府力量

B.主动宣传疫情防控知识，引导居民配合

C.对居民进行强制隔离

D.不采取任何措施

7.网格员在处理突发事件时，以下哪种行为最关键？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.拖延处理，等待上级指示

C.忽视事件，不做处理

D.情绪化处理，影响判断

8.网格员在开展社区服务时，以下哪种方式最有利于提高服务质量？()

A.单一服务模式

B.多元化服务模式

C.不开展服务活动

D.服务内容固定不变

9.网格员在开展社区工作时，以下哪种态度有助于树立良好形象？()

A.自私自利，只顾个人利益

B.尊重居民，热情服务

C.漠不关心，不履行职责

D.盛气凌人，对待居民态度恶劣

二、多选题(共5题)

10.网格员在处理居民纠纷时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.及时介入，了解纠纷原因

C.协助调解，寻求双方共同点

D.忽略纠纷，不进行干预

11.网格员在开展社区活动时，以下哪些内容是活动策划中需要考虑的？()

A.活动主题

B.活动时间

C.活动地点

D.参与对象

E.活动预算

12.网格员在收集居民意见时，以下哪些方式是有效的？()

A.开展座谈会，直接听取意见

B.利用网络平台，收集线上意见

C.发放调查问卷，收集书面意见

D.忽视居民意见，自行决定

13.网格员在执行上级任务时，以下哪些行为是符合工作要求的？()

A.确保任务完成质量，不折不扣执行

B.及时向上级汇报工作进度

C.遇到困难时，主动寻求解决办法

D.对任务执行不力，拖延时间

14.网格员在社区治理中，以下哪些措施有助于提升社区和谐度？()

A.加强社区文化建设，丰富居民生活

B.优化社区环境，提升居住品质

C.建立健全社区服务体系，方便居民生活

D.强化社区安全防范，保障居民安全

E.忽视居民需求，不开展社区活动

三、填空题(共5题)

15.网格员的职责之一是及时向社区居民宣传解读哪些政策？

16.网格员在日常工作中，应记录哪些信息以便于后续工作跟踪和管理？

17.网格员在遇到突发事件时，首先要做到的是？

18.网格员开展工作时，应遵循的原则是？

19.网格员在处理居民投诉时，应确保做到？

四、判断题(共5题)

20.网格员可以不参加社区组织的集体活动。()

A.正确B.错误

21.网格员在处理居民问题时，可以随意承诺解决时间。()

A.正确B.错误

22.网格员在执行工作任务时，可以不遵守工作纪律。()

A.正确B.错误

23.网格员在遇到居民咨询时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

24.网格员在宣传政策时，可以只关注政策本身，不解释具体内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述网格员在疫情防控工作中应承担的主要职责。

26.如何提高网格员的服务质量和效率？

27.网格员在处理居民矛盾时，应遵循哪些原则？

28.网格员如何加强与居民的沟通与联系？

29.请列举网格员在社区治理中可以开展的几项工作。

2023年黑龙