雅安市名山区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案).docxVIP

雅安市名山区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网格员在入户走访时，如何正确地与居民沟通？()

A.直接进入居民家中

B.先敲门询问是否方便

C.随意进入居民家中

D.在门口张贴通知

2.在网格管理中，以下哪项不是网格员的日常工作？()

A.指导居民如何使用社区服务

B.及时上报社区发生的突发事件

C.定期开展社区居民满意度调查

D.督促居民遵守社区规章制度

3.网格员在发现居民有矛盾纠纷时，应采取哪种处理方式？()

A.采取强硬措施要求居民和解

B.忽略不管，由居民自行解决

C.协助调解，寻求双方共识

D.向上级部门报告，由专业人员处理

4.网格员在进行人口信息采集时，以下哪项信息是必须采集的？()

A.居民的身份证号码

B.居民的银行账户信息

C.居民的婚姻状况

D.居民的联系方式

5.在社区网格化管理中，以下哪项措施不属于网格员职责范围？()

A.开展社区安全巡逻

B.协助社区进行卫生清洁

C.组织社区居民进行文体活动

D.从事社区商业经营活动

6.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则是什么？()

A.及时处理，不追究责任

B.先调查清楚，再给予答复

C.忽略投诉，避免麻烦

D.不分青红皂白，直接处罚

7.网格员在进行社区巡查时，发现某处存在安全隐患，应如何处理？()

A.忽略不管，由相关部门处理

B.及时上报，协助相关部门进行处理

C.自己处理，避免麻烦

D.等待居民投诉再处理

8.在社区网格化管理中，以下哪项不是网格员应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的法律知识

C.强大的组织协调能力

D.丰富的商业经验

9.网格员在开展社区服务时，以下哪项不是服务内容？()

A.开展健康知识讲座

B.组织社区文化活动

C.协助居民办理政府事务

D.进行社区治安巡逻

二、多选题(共5题)

10.网格员在开展社区工作时，以下哪些是网格员的职责？()

A.收集社区信息

B.协助处理居民纠纷

C.组织社区文化活动

D.督促居民遵守社区规章制度

E.负责社区商业经营活动

11.以下哪些情况属于网格员在社区巡查时需要重点关注的问题？()

A.社区环境脏乱差

B.社区设施损坏

C.居民生活困难

D.社区安全隐患

E.社区治安问题

12.网格员在入户走访时，以下哪些是正确的沟通方式？()

A.主动介绍自己和工作职责

B.尊重居民的隐私，不随意询问敏感问题

C.认真倾听居民的意见和建议

D.对居民的问题不耐烦，立即给出答案

E.保持良好的服务态度

13.以下哪些是网格员在开展社区服务时需要考虑的因素？()

A.居民的实际需求

B.社区资源的可用性

C.社区文化背景

D.社区治理目标

E.个人喜好

14.以下哪些是网格员在处理居民投诉时应遵循的原则？()

A.及时响应，尽快处理

B.公正公平，客观公正

C.尊重居民，耐心倾听

D.保护隐私，不泄露信息

E.随意处理，不必过于正式

三、填空题(共5题)

15.网格员在进行人口信息采集时，应重点记录居民的

16.网格员在处理居民纠纷时，首先应

17.社区网格化管理中，网格员的日常工作包括

18.在社区网格化管理中，网格员应定期

19.网格员在发现社区安全隐患时，应

四、判断题(共5题)

20.网格员在处理居民投诉时，可以不公开处理结果。()

A.正确B.错误

21.网格员在开展社区服务时，可以自行决定服务内容和形式。()

A.正确B.错误

22.网格员在进行人口信息采集时，可以不经居民同意就收集其个人信息。()

A.正确B.错误

23.网格员在发现居民有困难时，应当及时提供帮助。()

A.正确B.错误

24.网格员在社区巡查时，发现安全隐患可以不立即上报。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网格员在进行社区巡查时，如何确保巡查的全面性和有效性？

26.在处理居民投诉时，网格员遇到难以解决的问题应如何处理？

27.如何提高网格员的服务意识和业务能力？

28.网格员在组织社区活动时，应如何确保活动的参与度和影响力？

29.在社区网格化管理中