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配送员派单工作协议

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就配送员派单工作相关事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：

1.1“配送员”指根据本协议约定，接受甲方派单，负责将货物或物品按照约定要求送达指定地点的乙方。

1.2“派单”指甲方通过其运营的派单系统、人工调度或其他方式，向配送员指派配送任务的行为。

1.3“订单”指由客户发起，需要通过配送服务完成的货物或物品运送请求。

1.4“配送区域”指甲方划分给配送员负责进行配送服务的地理范围。

1.5“服务标准”指甲方对配送员完成配送任务所应达到的质量要求，包括但不限于时效、签收规范等。

1.6“报酬”指甲方根据本协议约定，向完成配送任务的配送员支付的劳动报酬。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第二条派单规则与方式

2.1甲方负责接收、处理订单，并根据本协议约定及运营需要，制定并调整派单规则。

2.2甲方主要通过[请填写具体派单方式，例如：其指定的配送服务App系统]进行派单。

2.3派单方式具体包括但不限于：

2.3.1系统自动派单：甲方系统根据订单信息、配送员在线状态、位置、服务等级、配送区域等因素，自动将订单分配给符合条件的配送员。

2.3.2人工派单：在系统自动派单无法满足需求或出现异常时，甲方调度人员可进行人工干预，将订单分配给指定配送员。

2.3.3配送区域管理：甲方可根据运营情况，对配送区域进行划分、调整或临时指定。配送员原则上应在负责的配送区域内承接并完成配送任务。

2.4配送员通过[请填写具体接收方式，例如：其指定的配送服务App系统]接收甲方推送的派单信息。

2.5配送员应在收到派单信息后[请填写具体时限，例如：五分钟]内，通过系统确认是否接受该派单。接受确认后，视为双方就该订单形成了协议。

第三条配送员的权利与义务

3.1配送员的权利：

3.1.1有权按照本协议约定及甲方派单规则接收订单信息、配送路线、客户信息及联系方式等必要内容。

3.1.2在符合甲方派单规则和系统要求的前提下，对系统派发的订单享有接受或拒绝的权利。

3.1.3按时完成配送任务并经客户确认签收后，有权获得甲方支付的相应报酬。

3.1.4有权要求甲方提供必要的培训，以熟悉平台操作、服务规范及安全要求。

3.1.5有权对派单系统、派单规则或工作流程提出合理化建议。

3.1.6在遇到客户原因、不可抗力或其他非自身责任导致无法按时完成配送的情形时，有权向甲方申请延迟或取消配送，并按照甲方规定流程处理。

3.2配送员的义务：

3.2.1遵守国家法律法规及地方法规，遵守交通规则，安全文明驾驶（如适用）。

3.2.2遵守甲方的各项规章制度、管理流程和派单调度指令。

3.2.3按时接收并确认派单，服从甲方的合理调度安排。

3.2.4按照约定的服务标准，在规定时间内将货物或物品完好无损地送达客户指定地点，并完成签收确认等后续服务。

3.2.5配合客户验货签收，按要求提供必要的配送服务（如保温箱添加冰袋等，如适用）。

3.2.6及时、准确地在系统中更新订单配送状态，包括但不限于“已取货”、“配送中”、“已签收”等。

3.2.7爱护配送工具（如电动车、汽车等），保持工具的日常清洁和维护。

3.2.8保守甲方的商业秘密以及通过工作接触到的客户信息、订单信息等，不得泄露、转述或用于本协议约定目的之外。

3.2.9配合甲方进行必要的监督检查、信息反馈及服务评价。

3.2.10因自身原因造成的货物损坏、丢失、配送延误、客户投诉、交通违法处罚等，由配送员自行承担责任或根据本协议约定进行处理。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

4.1.1有权根据运营需求、服务质量要求等因素，制定、调整和解释本协议项下的派单规则、服务标准及报酬计算方式。

4.1.2有权对配送员的派单接单情况、配送过程、服务规范性进行监督检查和管理。

4.1.3有权根据配送员的服务表现、考核结果等，对其进行奖惩（包括但不限于表扬、奖金、降级、暂停派单、解除协议等）。

4.1.4有权根据业务发展需要，调整配送区域划分，更换或增减配送员。

4.1.5对配送员违反本协议约定的行为，有权依据本协议约定进行处理，直至解除协议。

4.2甲方的义务：

4.2.1及时、准确地向接受派单的配送员提供订单信息、客户信息、配送要