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银行业金融消费者权益保护典型案例

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于银行业金融消费者权益保护的内容？()

A.隐私保护

B.合同公平

C.信贷歧视

D.交易安全

2.在以下情况中，消费者权益受到侵害的是？()

A.某银行未按照约定时间支付利息

B.某银行未公开理财产品收益预期

C.某银行要求消费者签订格式合同

D.某银行未对消费者进行风险评估

3.银行在办理业务时，应向消费者充分说明哪些内容？()

A.业务流程

B.收费标准

C.风险提示

D.以上都是

4.消费者在银行办理业务时，若遇到不公平对待，应如何维权？()

A.直接与银行协商

B.向银保监会投诉

C.向人民法院提起诉讼

D.以上都是

5.以下哪种情况不属于银行在金融消费者权益保护方面的义务？()

A.保护消费者个人信息安全

B.提供真实、准确、完整的金融产品信息

C.违反规定收取高额费用

D.保障消费者资金安全

6.消费者在银行购买理财产品时，应注意哪些事项？()

A.了解产品风险等级

B.查看产品说明书

C.了解产品收益预期

D.以上都是

7.以下哪项措施不属于银行在防范金融风险方面的举措？()

A.加强内部审计

B.建立风险预警机制

C.违反规定提高贷款利率

D.加强员工培训

8.消费者在银行办理信用卡时，应注意哪些事项？()

A.了解信用卡额度

B.查看信用卡费用

C.了解信用卡还款期限

D.以上都是

9.以下哪种情况属于银行在金融消费者权益保护方面的责任？()

A.银行工作人员态度恶劣

B.银行未按时支付利息

C.银行泄露消费者个人信息

D.银行违规收费

10.以下哪种情况不属于消费者在金融消费过程中的义务？()

A.遵守金融法律法规

B.如实提供个人信息

C.任意更改合同条款

D.及时还款

二、多选题(共5题)

11.银行业金融机构在履行金融消费者权益保护职责时，以下哪些措施是必要的？()

A.严格遵守法律法规

B.提供充分的风险提示

C.保护消费者个人信息

D.保障消费者资金安全

12.以下哪些行为属于侵害金融消费者合法权益的？()

A.银行未经消费者同意使用其个人信息

B.银行在办理业务过程中故意误导消费者

C.银行未按照约定提供金融产品或服务

D.银行强制消费者购买不需要的金融产品

13.金融消费者在遇到以下哪些情况时，可以申请消费者权益保护？()

A.银行违规收费

B.银行泄露消费者个人信息

C.银行未履行合同约定

D.银行产品存在重大风险

14.以下哪些机构或组织可以受理金融消费者投诉？()

A.银保监会

B.消费者协会

C.人民法院

D.银行业自律组织

15.金融消费者在享受金融服务时应遵守哪些原则？()

A.公平交易原则

B.诚信原则

C.透明度原则

D.适当性原则

三、填空题(共5题)

16.在银行业金融消费者权益保护中，‘七公开’原则指的是：公开银行服务价格、公开银行服务流程、公开银行金融产品信息、公开银行消费者权利、公开银行消费者投诉处理流程、公开银行消费者权益保护措施、公开银行员工行为规范。

17.消费者在办理银行贷款业务时，若遇到银行工作人员要求提供与贷款无关的个人信息，消费者应当拒绝并提供相应的______。

18.金融消费者在遇到银行服务纠纷时，可以通过______途径进行投诉，如银行内部投诉、银保监会投诉、消费者协会投诉等。

19.银行业金融机构应当建立健全______，及时处理消费者投诉，并对投诉处理情况进行记录和存档。

20.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者权益保护的核心内容，通常被称为______。

四、判断题(共5题)

21.银行业金融机构在提供服务时，必须保证消费者的个人信息不被泄露。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，如果对银行工作人员的服务不满意，可以直接向银行上级领导投诉。()

A.正确B.错误

23.银行在销售金融产品时，可以不向消费者提供产品的风险等级信息。()

A.正确B.错误

24.金融消费者在银行办理业务时，有权要求银行工作人员出示工作证件。()

A.正确