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速递业务员(营业收寄模块)练习题(问题详解完整版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在营业收寄模块中，快件收寄完成后，应如何进行确认？()

A.直接打印收寄凭证

B.通过系统确认并打印收寄凭证

C.询问客户确认收寄信息

D.不需要确认直接收寄

2.以下哪项不属于快件收寄时需要核对的内容？()

A.快件件数

B.快件重量

C.快件收件人姓名

D.快件寄件人电话

3.当快件重量超出标准重量时，应该如何处理？()

A.按标准重量收费

B.按实际重量收费

C.通知客户重新包装

D.延迟收取

4.在营业收寄模块中，哪些快件需要填写详细品名？()

A.电子产品

B.衣物

C.文件

D.以上所有

5.以下哪种情况可以导致快件延误？()

A.快件数量过多

B.快件体积过大

C.快件收寄时间过长

D.以上所有

6.快件收寄时，发现快件包装破损，应该如何处理？()

A.直接收寄

B.通知客户重新包装

C.让客户签字确认破损

D.延迟收寄

7.在营业收寄模块中，以下哪个选项不是必须的收寄信息？()

A.快件收件人姓名

B.快件寄件人电话

C.快件送达地址

D.快件内件品名

8.快件收寄后，以下哪个环节是优先处理的？()

A.快件分拣

B.快件扫描录入

C.快件称重

D.快件打印凭证

9.在营业收寄模块中，以下哪种快件可能需要额外注意？()

A.普通包裹

B.珍贵物品

C.体积较大的包裹

D.以上所有

10.快件收寄后，以下哪个环节是最后一步？()

A.快件扫描录入

B.快件打印凭证

C.快件称重

D.快件分拣

二、多选题(共5题)

11.在营业收寄模块中，以下哪些行为可能会导致快件延误？()

A.快件包装不牢固

B.快件信息填写错误

C.快件扫描录入错误

D.快件分拣失误

E.快件在仓库内滞留

12.以下哪些是快件收寄时必须核对的信息？()

A.快件件数

B.快件重量

C.快件收件人姓名

D.快件寄件人电话

E.快件送达地址

13.在营业收寄模块中，以下哪些情况需要通知客户重新包装？()

A.快件包装过小，可能无法容纳所有物品

B.快件包装材料不符合安全标准

C.快件包装内有液体或易碎物品

D.快件重量超出规定限制

E.快件体积过大

14.以下哪些属于快件收寄时需要注意的特殊物品？()

A.易燃物品

B.易爆物品

C.有毒物品

D.腐蚀性物品

E.活体动物

15.以下哪些环节是营业收寄模块中的基本操作步骤？()

A.快件收寄

B.快件称重

C.快件扫描录入

D.快件分拣

E.快件打印凭证

三、填空题(共5题)

16.在营业收寄模块中，对于贵重物品的收寄，业务员应提醒客户填写______。

17.快件在收寄时，若发现客户填写的______信息有误，应及时与客户核实。

18.在营业收寄模块中，若快件重量超出______，则需按实际重量计费。

19.在快件收寄时，若发现快件包装破损，业务员应首先______，确保快件安全。

20.营业收寄模块中，快件扫描录入系统通常要求录入______，以便系统自动分拣。

四、判断题(共5题)

21.快件收寄时，客户可以自行决定是否填写详细品名。()

A.正确B.错误

22.快件收寄后，即使发现客户填写的收件人信息有误，也可以在投递时直接联系客户更正。()

A.正确B.错误

23.营业收寄模块中，贵重物品的收寄无需额外声明价值。()

A.正确B.错误

24.快件在收寄时，如果包装过于简单，业务员可以不进行称重。()

A.正确B.错误

25.营业收寄模块中，快件的分拣是自动化完成的，无需人工干预。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：在营业收寄模块中，如果客户要求保价，业务员应该如何操作？

27.问：快件在收寄时，如果发现包装不符合安全标准，业务员应该如何处理？

28.问：在营业收寄模块中，如何确保快件信息的准确性？

29.问：快件收寄后，如何处理客户提出的疑问或投诉？

30.问：在营业收寄模块中，如何提高工作效率？

速递业务员(营业收寄模块)练习题(问题详解完整版)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】在营