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铁路职业技能鉴定(值班员)考试题库附答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在铁路值班员工作中，下列哪项不是列车到发信息的组成部分？()

A.列车车次

B.列车到发时间

C.列车载重

D.列车乘客人数

2.车站值班员接到旅客询问列车时刻时，应该怎么做？()

A.直接告知，无需确认

B.确认旅客需要的信息，再告知

C.指导旅客使用自动查询系统

D.忽视旅客，让其自行查询

3.在列车运行中，发现旅客携带危险品，值班员应如何处理？()

A.将危险品没收，通知列车长处理

B.让旅客自行处理，值班员无需干预

C.告知旅客自行下车，值班员不负责

D.立即隔离旅客，报告列车长，并通知车站调度处理

4.车站值班员在接到旅客求助电话时，应首先做什么？()

A.直接询问旅客需要什么帮助

B.让旅客等待，稍后再回电

C.挂断电话，报告上级

D.简要记录电话内容，然后询问旅客需要帮助

5.下列哪项不是车站值班员日常工作中的职责？()

A.列车到发信息处理

B.火车票发售

C.客运服务

D.车站设备维护

6.在处理旅客投诉时，车站值班员应遵循的原则是什么？()

A.首先否认问题，避免承担责任

B.忽视旅客，不予理睬

C.保持冷静，耐心倾听，公正处理

D.立即终止投诉，避免事态扩大

7.车站值班员在接到旅客求助时，应该做到哪些方面？()

A.热情接待，耐心解答

B.忽视求助，不予理睬

C.拒绝提供帮助，让旅客自行解决

D.热情接待，但态度冷淡

8.在列车运行中，发现旅客突发疾病，值班员应如何处理？()

A.直接通知列车长处理

B.立即组织救治，同时通知列车长

C.让旅客自行处理，值班员不负责

D.拒绝提供帮助，告知旅客自行前往医院

9.车站值班员在接到列车调度命令时，应如何处理？()

A.立即执行，无需确认

B.确认命令内容，确保理解无误，再执行

C.忽视命令，自行决定处理方式

D.执行命令，但无需通知其他人员

10.在处理旅客遗失物品时，车站值班员应遵循的原则是什么？()

A.私自占有，不予归还

B.留下物品，不予查找

C.认真查找，及时归还

D.忽视遗失，不予理睬

二、多选题(共5题)

11.车站值班员在接到旅客咨询时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持耐心，详细解答

B.忽视旅客，不予理睬

C.确认旅客需求，提供帮助

D.指导旅客使用自助设备

12.在列车运行过程中，以下哪些情况需要车站值班员及时上报调度室？()

A.列车晚点

B.列车超员

C.旅客突发疾病

D.列车发生故障

13.车站值班员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真倾听，不打断旅客发言

B.保持冷静，避免情绪化

C.记录投诉内容，以便后续处理

D.拒绝接受投诉，不予理睬

14.以下哪些是车站值班员在接发列车时必须遵守的操作规程？()

A.核对列车时刻表

B.检查列车到发信息

C.指挥列车进站、出站

D.确保站台安全

15.在处理旅客遗失物品时，车站值班员应该采取哪些措施？()

A.认真登记遗失物品信息

B.通过广播寻找失主

C.及时归还失主，不得私自占有

D.不登记信息，直接丢弃物品

三、填空题(共5题)

16.铁路值班员在接到旅客求助电话时，首先应该做的记录是：

17.车站值班员在接到列车调度命令后，应当及时通知：

18.当列车发生故障需要救援时，车站值班员应立即通知：

19.在处理旅客投诉时，车站值班员应保证记录的投诉内容必须包括：

20.车站值班员在接发列车时，对于列车的到发时间应精确到：

四、判断题(共5题)

21.铁路值班员在处理旅客投诉时，可以不记录旅客的联系方式。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在列车到发时，可以不核对列车时刻表。()

A.正确B.错误

23.在处理旅客遗失物品时，车站值班员可以自行决定是否归还失主。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在接到列车调度命令后，可以直接执行，无需向上级报告。()

A.正确B.错误

25.铁路值班员在处理旅客求助时，可以拒绝提供帮助。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：铁路值班员在接发列车时，如何确保列车准确到发？

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