铁路职业道德-完整版.docxVIP

铁路职业道德-完整版

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在铁路工作中，以下哪项不属于职业道德的基本要求？()

A.尊重旅客，礼貌待人

B.保守国家秘密，遵守法律法规

C.追求经济效益，忽视安全规则

D.严谨工作态度，提高服务质量

2.铁路职工在遇到旅客求助时，应如何处理？()

A.漠不关心，不予理睬

B.粗心大意，应付了事

C.热情周到，尽力帮助

D.拒绝提供帮助，让旅客自行解决

3.以下哪项行为不符合铁路职业道德规范？()

A.遵守劳动纪律，按时完成工作任务

B.未经许可，擅自更改列车运行计划

C.主动学习业务知识，提高自身素质

D.保持工作场所整洁，维护企业形象

4.铁路职工在处理工作与个人利益冲突时，应遵循的原则是？()

A.个人利益优先

B.工作利益优先

C.随机应变，灵活处理

D.无所谓，看情况而定

5.以下哪项不属于铁路职工应具备的职业操守？()

A.诚实守信，言行一致

B.勤奋敬业，尽职尽责

C.贪污受贿，损公肥私

D.团结协作，共同进步

6.铁路职工在工作中遇到紧急情况，应如何应对？()

A.慌乱失措，不知所措

B.保持冷静，迅速处置

C.等待上级指示，不采取行动

D.拒绝处理，推诿责任

7.以下哪项行为是铁路职工应坚决抵制的？()

A.主动学习业务知识，提高自身素质

B.互相学习，共同进步

C.互相攀比，争名夺利

D.互相帮助，团结协作

8.铁路职工在接待旅客投诉时，应采取的态度是？()

A.愤怒反驳，拒绝沟通

B.漠不关心，不予理睬

C.耐心倾听，积极解决

D.推卸责任，指责他人

9.以下哪项不属于铁路职业道德的内容？()

A.尊重旅客，礼貌待人

B.保守国家秘密，遵守法律法规

C.追求经济效益，忽视安全规则

D.严谨工作态度，提高服务质量

10.铁路职工在执行职务时，以下哪项行为是正确的？()

A.违规操作，图省事

B.严格遵守操作规程，确保安全

C.随意更改操作规程，以适应个人习惯

D.不顾旅客安全，追求个人利益

二、多选题(共5题)

11.铁路职工在服务旅客时应遵守哪些原则？()

A.尊重旅客，礼貌待人

B.诚实守信，言行一致

C.严谨工作态度，提高服务质量

D.追求经济效益，忽视安全规则

12.以下哪些行为属于铁路职业道德的范畴？()

A.保守国家秘密，遵守法律法规

B.互相学习，共同进步

C.追求个人利益，损害集体利益

D.保持工作场所整洁，维护企业形象

13.铁路职工在遇到紧急情况时应如何行动？()

A.保持冷静，迅速处置

B.等待上级指示，不采取行动

C.超越职权，擅自作出决策

D.互相推诿，责任不明确

14.铁路职业道德教育的内容包括哪些方面？()

A.道德观念教育

B.道德规范教育

C.道德品质教育

D.道德行为教育

15.铁路职工在处理旅客投诉时应注意哪些事项？()

A.耐心倾听，积极解决

B.保持冷静，避免情绪化

C.及时反馈处理结果

D.推卸责任，指责他人

三、填空题(共5题)

16.铁路职业道德的核心是坚持以人为本，以旅客为中心，保障旅客的________。

17.铁路职工在工作中应严格遵守________，确保工作质量和效率。

18.铁路职业道德要求铁路职工在处理旅客关系时，必须做到________，维护铁路形象。

19.铁路职业道德强调铁路职工应具备________，不断提高自身业务水平。

20.铁路职业道德要求铁路职工在执行职务时，必须坚持________，确保铁路运输安全。

四、判断题(共5题)

21.铁路职工在服务旅客时，可以为了提高工作效率而简化操作流程。()

A.正确B.错误

22.铁路职工在遇到旅客投诉时，可以不耐烦地回应，以显示自己的工作效率。()

A.正确B.错误

23.铁路职工在业余时间可以从事与工作无关的兼职活动。()

A.正确B.错误

24.铁路职业道德要求铁路职工在遇到紧急情况时，可以超越职权采取行动。()

A.正确B.错误

25.铁路职工在工作中可以为了个人利益而牺牲集体利益。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.铁路职业道德对铁路职工的服务态