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铁路工作人员的职业道德与行为规范

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路工作人员在工作中应如何对待旅客的投诉？()

A.拒绝接待投诉

B.忽视旅客投诉

C.认真倾听并记录

D.对投诉者进行侮辱

2.以下哪项不属于铁路工作人员的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.廉洁自律

C.偷窃旅客财物

D.尊重旅客

3.铁路工作人员在工作时间应如何着装？()

A.穿着休闲服装

B.穿着便装

C.穿着统一制服

D.穿着运动鞋

4.在列车上发现旅客遗失物品，铁路工作人员应该如何处理？()

A.将物品私藏

B.随意丢弃

C.收集并妥善保管

D.随意转交给他人

5.铁路工作人员在处理旅客纠纷时，应遵循的原则是什么？()

A.压制矛盾

B.无视旅客权益

C.公正公平，耐心调解

D.拖延时间

6.铁路工作人员在遇到紧急情况时，应如何处置？()

A.沉着冷静，迅速处置

B.拖延时间，等待上级指示

C.撇手不管，视而不见

D.惊慌失措，不知所措

7.铁路工作人员在列车上发现旅客携带违禁品，应如何处理？()

A.暗中放行

B.私下处理

C.依法处理，报告上级

D.忽视违禁品

8.铁路工作人员在列车上遇到旅客求助，应如何回应？()

A.漠不关心

B.耐心解答，提供帮助

C.拒绝帮助，让旅客自行解决

D.粗暴对待，辱骂旅客

9.铁路工作人员在交接班时，应做好哪些工作？()

A.交接班记录不清

B.交接班时间拖延

C.交接班内容详细记录

D.交接班后不检查设备

10.以下哪项不是铁路工作人员应遵守的劳动纪律？()

A.严守岗位，不得擅自离岗

B.严格遵守作息时间

C.私自调换岗位

D.不得在工作时间睡觉

二、多选题(共5题)

11.铁路工作人员在处理旅客投诉时应做到哪些方面？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.及时记录

D.拒绝接待

E.公正处理

12.以下哪些行为是铁路工作人员在岗位上应避免的？()

A.擅自离岗

B.玩手机

C.严格遵守操作规程

D.与旅客争吵

E.及时报告上级

13.铁路工作人员在遇到紧急情况时应采取哪些措施？()

A.立即报告

B.保持冷静

C.采取有效措施

D.等待上级指示

E.拒绝救援

14.铁路工作人员在交接班时应确保哪些事项？()

A.交接班记录完整

B.设备状态良好

C.工作情况清晰

D.交接班时间拖延

E.交接班后不检查设备

15.铁路工作人员在服务旅客时应遵循哪些原则？()

A.尊重旅客

B.热情服务

C.诚实守信

D.违法违规

E.公平对待

三、填空题(共5题)

16.铁路工作人员在工作中必须坚持的原则是：

17.在处理旅客投诉时，铁路工作人员应首先做到的是：

18.铁路工作人员在岗位上发现旅客遗失物品，应立即采取的措施是：

19.铁路工作人员在遇到紧急情况时，首要任务是：

20.铁路工作人员在服务旅客时，应体现出的态度是：

四、判断题(共5题)

21.铁路工作人员可以接受旅客给予的额外小费。()

A.正确B.错误

22.在列车上，铁路工作人员可以随意调整旅客的座位。()

A.正确B.错误

23.铁路工作人员在遇到旅客纠纷时，可以采取拖延时间的方式处理。()

A.正确B.错误

24.铁路工作人员在岗位上，可以不按照规定着装。()

A.正确B.错误

25.铁路工作人员在服务旅客时，可以因个人情绪影响服务质量。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.铁路工作人员在遇到旅客紧急求助时，应该如何处理？

27.铁路工作人员在处理旅客投诉时，需要注意哪些细节？

28.铁路工作人员在交接班时，为什么需要详细记录工作情况？

29.铁路工作人员在遇到旅客携带违禁品时，应该如何处理？

30.铁路工作人员在服务旅客时，如何体现对旅客的尊重？

铁路工作人员的职业道德与行为规范

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】铁路工作人员应保持礼貌，认真倾听旅客的投诉，并做好记录，以便及时解决问题。

2.【答案】C

【解析】偷窃旅客财物是违法行为，严重违反了铁路工作人员的职业道德。

3.【答案】C

【解析】铁路工作人员在工作时间应穿着统一制服，