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速递业务员(营业收寄模块,高级)试卷及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递业务员在营业收寄模块中，对包裹进行称重时，应使用哪种称重设备？()

A.电子秤

B.手动秤

C.地磅

D.航空秤

2.在收寄快递包裹时，以下哪项不是必须的收寄信息？()

A.寄件人姓名

B.寄件人地址

C.收件人电话

D.寄件人身份证号码

3.快递包裹在收寄过程中，发现破损，业务员应该如何处理？()

A.直接收寄

B.拒绝收寄

C.让寄件人自行处理

D.与寄件人协商后收寄

4.快递业务员在收寄快递时，对于禁寄物品应该如何处理？()

A.记录并收寄

B.拒绝收寄并告知原因

C.询问寄件人是否可以替换

D.忽略并收寄

5.快递业务员在营业收寄模块中，如何判断包裹的体积是否合适？()

A.通过目测

B.使用测量工具

C.询问寄件人

D.根据包裹重量判断

6.在快递业务中，以下哪项不属于快递包裹的标识信息？()

A.快递公司标识

B.寄件人姓名

C.快递单号

D.收件人地址

7.快递业务员在营业收寄模块中，对于贵重物品的收寄，应采取哪些措施？()

A.直接收寄

B.要求寄件人自行包装

C.进行登记并加贴贵重物品标识

D.拒绝收寄

8.快递业务员在收寄快递时，以下哪项不是收寄服务的基本要求？()

A.诚信服务

B.及时收寄

C.隐私保护

D.收寄时与寄件人聊天

9.快递业务员在营业收寄模块中，遇到寄件人提出疑问时，应该如何处理？()

A.拒绝回答

B.不耐烦地回答

C.仔细倾听并耐心解答

D.询问其他同事意见后回答

二、多选题(共5题)

10.在快递业务员营业收寄模块中，以下哪些行为是违反操作规范的？()

A.在收寄时对寄件人进行人身攻击

B.对寄件人进行礼貌的询问和解释

C.在收寄时私自更改快递单据信息

D.严格按照操作规范进行收寄

11.快递包裹在收寄时，以下哪些情况可能导致包裹延误？()

A.快递单号填写错误

B.快递员在收寄时认真核对信息

C.包裹体积超出限制

D.包裹包装不牢固

12.以下哪些属于快递业务员在营业收寄模块中应具备的技能？()

A.快递单据的填写

B.快递包裹的打包

C.快递信息的核对

D.客户的投诉处理

13.快递业务员在收寄快递时，以下哪些物品属于禁寄物品？()

A.易燃易爆物品

B.有毒有害物品

C.活体动物

D.法律法规禁止寄递的物品

14.快递业务员在处理客户投诉时，以下哪些步骤是正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.记录客户投诉的详细信息

C.及时向客户反馈处理结果

D.对客户进行辱骂或忽视投诉

三、填空题(共5题)

15.快递业务员在营业收寄模块中，对寄件人提供的快递单据信息进行核对时，应重点检查的内容包括：

16.在收寄快递包裹时，如果发现包裹存在破损，快递业务员应首先：

17.快递业务员在营业收寄模块中，对于贵重物品的收寄，应：

18.快递业务员在收寄快递时，如遇寄件人提供的快递单据信息不完整，应：

19.快递业务员在营业收寄模块中，对收寄的包裹进行称重时，应确保：

四、判断题(共5题)

20.快递业务员在收寄快递时，可以随意更改快递单据上的信息。()

A.正确B.错误

21.快递业务员在营业收寄模块中，对于所有类型的包裹，都可以直接收寄。()

A.正确B.错误

22.快递业务员在收寄快递时，如果发现寄件人未提供完整信息，可以先将包裹收下，之后补全信息。()

A.正确B.错误

23.快递业务员在营业收寄模块中，对寄件人提供的快递单据信息核对无误后，可以立即收寄包裹。()

A.正确B.错误

24.快递业务员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容，直接处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在营业收寄模块中，快递业务员在收寄快递包裹时，遇到以下哪种情况应立即停止收寄并报告上级？

26.快递业务员在进行快递单据填写时，应如何确保信息的准确性？

27.在营业收寄模块中，快递业务员对于体积过大的包裹应该如何处理？

28.快递业务员在收寄快递时，如果遇到寄件人要求加急服务，应该如何操作？

29.在营业收寄模块中，快递业务员如何确