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高速公路收费业务考试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在进行收费操作时，应首先确认的是什么？()

A.收费金额

B.通行费率

C.车牌号码

D.通行证类型

2.高速公路车辆通行费的计算方式中，以下哪种情况不适用优惠计费？()

A.军车通行

B.省内客车通行

C.外省货车通行

D.长途客车通行

3.在高速公路收费过程中，发现收费金额有误时，应如何处理？()

A.直接修改金额

B.告知司机自行修改

C.重新计算并告知司机

D.无视错误继续收费

4.高速公路收费员在进行现金交易时，以下哪种行为是不允许的？()

A.主动提供零钱

B.检查现金真伪

C.拒绝接受现金

D.索要额外费用

5.高速公路车辆发生故障，需要临时停车时，应停放在什么位置？()

A.行车道内

B.路侧安全区域

C.临近收费站出口

D.任何地方均可

6.高速公路收费员在遇到司机不配合时，应采取什么态度？()

A.强制司机配合

B.忽略司机不配合

C.保持耐心，文明服务

D.拒绝提供服务

7.高速公路收费系统中，ETC车辆的通行费率通常比现金支付车辆低多少？()

A.5%左右

B.10%左右

C.15%左右

D.20%左右

8.高速公路收费员在交接班时，应检查哪些内容？()

A.收费金额

B.通行证数量

C.收费系统运行情况

D.以上都是

9.在高速公路上，以下哪种行为属于违规行为？()

A.逆行

B.靠边停车

C.拉索车

D.驾驶员休息

10.高速公路收费员在进行服务时，应遵守哪些原则？()

A.诚实守信

B.公平公正

C.敬业爱岗

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是高速公路收费员在收费操作中必须遵守的规定？()

A.佩戴工作证

B.严格执行收费标准

C.保持收费窗口清洁

D.遵守服务规范

E.随意更改收费标准

12.高速公路车辆在遇到以下哪些情况时，可以申请免费通行？()

A.节假日免费通行政策期间

B.军车、警车等特殊车辆

C.省内客车享受优惠政策

D.货车超限超载

E.长途客车享受优惠政策

13.高速公路收费员在处理投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.拒绝处理投诉

E.避免与司机发生争执

14.以下哪些是高速公路收费系统中常见的收费方式？()

A.现金支付

B.ETC支付

C.手机支付

D.现金券支付

E.信用卡支付

15.高速公路收费员在遇到以下哪些情况时，需要及时上报上级管理部门？()

A.收费系统出现故障

B.车辆发生交通事故

C.收费员自身受伤

D.发现可疑车辆

E.晴天或雨天

三、填空题(共5题)

16.高速公路车辆的通行费是根据车辆的__和__来计算的。

17.高速公路收费员在进行现金交易时，必须确保收到的现金是__的。

18.在高速公路上，__是确保车辆安全通行的关键。

19.高速公路收费站的收费窗口通常设置在__，以便于车辆快速通行。

20.高速公路收费员在遇到司机咨询优惠政策时，应告知司机该政策通常适用于__的车辆。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员可以拒绝现金支付，只接受ETC或手机支付。()

A.正确B.错误

22.在高速公路上，货车即使未超载也可以按超载收费。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在交接班时，可以不对收费数据进行核对。()

A.正确B.错误

24.在节假日高速公路免费期间，所有车辆都可以免费通行。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在遇到司机投诉时，可以立即给予答复，不必向上级报告。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明高速公路ETC系统的优势。

27.在处理高速公路收费争议时，收费员应遵循哪些原则？

28.高速公路收费员在进行日常收费工作时，应注意哪些安全问题？

29.请列举至少三种可能导致高速公路收费错误的原因。

30.高速公路收费员如何提高自身服务水平和业务能力？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】确认车牌号码是确