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快递业务员(快件处理AB)初级理论知识试卷答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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评分

一、单选题(共10题)

1.快递业务员在处理快件时，发现快件破损，应首先做什么？()

A.立即联系客户

B.将破损快件放回原处

C.检查破损原因

D.重新封装快件

2.快递业务员在收取快件时，以下哪项行为是正确的？()

A.只查看快件外包装，不检查内件

B.忽略寄件人姓名和联系方式

C.认真核对寄件人姓名和联系方式，并检查快件外包装

D.不确认快件重量

3.以下哪种情况，快递业务员不应自行决定退回快件？()

A.快件地址错误

B.快件内件不符合规定

C.快件外包装破损

D.快件超重

4.快递业务员在进行快件派送时，以下哪种行为是不当的？()

A.按时派送快件

B.主动与客户联系确认派送时间

C.拒绝客户要求更改派送地址

D.告知客户快件已送达

5.快递业务员在处理快件时，以下哪种情况应立即上报？()

A.快件延误

B.快件丢失

C.快件破损

D.快件超重

6.快递业务员在进行快件派送时，以下哪种情况不属于客户责任？()

A.快件地址错误

B.快件内件不符合规定

C.快件外包装破损

D.快件超重

7.快递业务员在处理快件时，以下哪种情况属于违规操作？()

A.快件延误

B.快件丢失

C.快件破损

D.快件外包装破损

8.快递业务员在进行快件派送时，以下哪种行为是正确的？()

A.忽略客户要求更改派送时间

B.主动与客户联系确认派送时间

C.拒绝客户要求更改派送地址

D.不告知客户快件已送达

9.快递业务员在处理快件时，以下哪种情况应立即上报？()

A.快件延误

B.快件丢失

C.快件破损

D.快件超重

10.快递业务员在处理快件时，以下哪种情况不属于客户责任？()

A.快件地址错误

B.快件内件不符合规定

C.快件外包装破损

D.快件超重

二、多选题(共5题)

11.快递业务员在处理快件时，以下哪些行为是符合操作规范的？()

A.认真核对快件信息

B.及时更新快件状态

C.确保快件安全

D.随意丢弃快件包装

12.在快件派送过程中，以下哪些情况快递业务员应立即采取行动？()

A.快件无人签收

B.快件地址错误

C.快件破损

D.快件超重

13.快递业务员在收取快件时，以下哪些信息是必须核对的？()

A.寄件人姓名

B.收件人姓名

C.快件内容

D.快件重量

14.以下哪些情况属于快递业务员的责任范围？()

A.快件延误

B.快件丢失

C.快件破损

D.快件信息错误

15.快递业务员在处理快件时，以下哪些行为可能导致客户投诉？()

A.拖延派送时间

B.不正确填写快件信息

C.随意丢弃快件包装

D.拒绝客户更改派送地址

三、填空题(共5题)

16.快递业务员在进行快件派送时，若发现快件无人签收，应先与收件人联系，确认是否需要再次派送或选择其他处理方式。

17.在处理快件时，快递业务员应仔细核对快件的“收件人姓名”和“联系方式”，以确保派送无误。

18.如果快件在派送过程中发生破损，快递业务员应立即将破损情况报告给上级，并按照公司规定进行处理。

19.快递业务员在处理快件时，如遇到特殊情况需要退回快件，应在快件上注明“退回原因”，并附上相关证明。

20.快递业务员在收取快件时，如发现快件重量与寄件人申报不符，应通知寄件人确认重量，并重新称重。

四、判断题(共5题)

21.快递业务员在派送快件时，若收件人不在，可以将快件放在代收点。()

A.正确B.错误

22.快件外包装破损，但内件完好，快递业务员无需告知客户。()

A.正确B.错误

23.快递业务员在收取快件时，只需要检查快件的外包装是否完好。()

A.正确B.错误

24.快递业务员在派送快件时，可以直接将快件交给门卫或邻居。()

A.正确B.错误

25.快递业务员在处理快件时，发现快件信息有误，可以直接修改快件信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在快件派送过程中，如果遇到收件人不在家，快递业务员应该如何处理？

27.如果快件在运输过程中丢失或破损，快递业务员应该采取哪些措施？

28.在收取快件时，如果发现快件