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导游资格证现场考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于旅游法规定的基本原则？()

A.保护旅游资源原则

B.公平竞争原则

C.诚信经营原则

D.民族歧视原则

2.导游在带团过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.介绍景点历史背景

B.引导游客遵守景区规定

C.推销商品

D.主动提供帮助

3.旅游者对旅游经营者提供的服务质量不满意，应该如何处理？()

A.直接向旅游经营者提出投诉

B.向旅游行政部门投诉

C.向消费者协会投诉

D.以上都可以

4.以下哪项不属于导游的职责范围？()

A.引导游客游览景点

B.保障游客安全

C.代购旅游保险

D.提供旅游咨询

5.在旅游过程中，游客突发疾病，导游应该如何处理？()

A.立即联系医疗机构

B.安排其他游客继续游览

C.让游客自行前往医疗机构

D.通知旅行社

6.以下哪种情况属于旅游安全事故？()

A.游客在景区内丢失个人物品

B.游客在旅游过程中受伤

C.旅游车辆发生故障

D.旅游行程延误

7.旅游者对导游的服务不满意，以下哪种做法是正确的？()

A.当场直接指责导游

B.私下向导游道歉

C.向旅行社提出书面投诉

D.在社交媒体上发表负面评论

8.在带团过程中，导游应该如何处理游客之间的纠纷？()

A.忽略不管

B.偏袒某一方

C.公正调解，尊重双方意见

D.强行制止

9.以下哪项不属于导游的服务质量标准？()

A.熟悉业务知识

B.良好的沟通能力

C.丰富的旅游经验

D.严格遵守法律法规

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于旅游法规定的基本原则？()

A.保护旅游资源原则

B.公平竞争原则

C.诚信经营原则

D.民族歧视原则

E.依法经营原则

11.导游在带团过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.介绍景点历史背景

B.引导游客遵守景区规定

C.推销商品

D.主动提供帮助

E.强制游客购买旅游纪念品

12.旅游者对旅游服务有投诉，以下哪些途径是正确的？()

A.直接向旅游经营者提出投诉

B.向旅游行政部门投诉

C.向消费者协会投诉

D.在社交媒体上发表负面评论

E.等待问题自行解决

13.以下哪些情况属于旅游安全事故？()

A.游客在景区内丢失个人物品

B.游客在旅游过程中受伤

C.旅游车辆发生故障

D.旅游行程延误

E.天气原因导致行程取消

14.以下哪些是导游应具备的素质？()

A.熟悉业务知识

B.良好的沟通能力

C.丰富的旅游经验

D.严格遵守法律法规

E.良好的心理素质

三、填空题(共5题)

15.《旅游法》规定，旅行社应当在签订旅游合同时明确约定旅游行程安排、旅游团成团的最低人数、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准、购物次数、自费项目及价格等事项。

16.导游人员应当向旅游者告知和解释旅游行程中可能存在的风险和注意事项，并采取相应的安全防范措施。

17.旅游者在购买旅游产品时，有权要求旅行社提供真实、准确的产品信息。

18.《旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

19.《旅游法》明确规定了旅游者的合法权益，包括知情权、自主选择权、公平交易权等。

四、判断题(共5题)

20.导游在带团过程中，可以强制游客购买旅游纪念品。()

A.正确B.错误

21.旅行社在收取旅游者的旅游费用后，可以不提供任何形式的旅游服务。()

A.正确B.错误

22.旅游者在旅游过程中，若发生意外事故，导游有责任直接向旅游者负责。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以随意编造景点的历史故事来吸引游客。()

A.正确B.错误

24.旅游者在旅游合同中签字后，即使对服务不满意，也不能提出投诉。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述《旅游法》对旅行社的设立条件有哪些规定？

26.作为一名导游，应该如何处理旅游团中出现游客纠纷的情况？

27.旅游者对旅游服务不满意，可以通过哪些途径进行投诉？

28.在带团过程中，导游如何确保游客的人身和财产安全？

29.《旅游法》对导游的服务质量有哪些具体要求？

导游资格证现场考试题库及答案

一、单选题(