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建设银行承德市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项最能体现建设银行的企业精神？()

A.以人为本

B.创新发展

C.专业高效

D.合作共赢

2.在以下哪种情况下，应该优先考虑客户的需求？()

A.客户需求与银行规定冲突时

B.客户需求与银行成本控制相冲突时

C.客户需求不符合市场趋势时

D.客户需求超出银行服务范围时

3.以下哪项是建设银行职业道德的核心内容？()

A.诚信

B.敬业

C.团结

D.创新

4.在处理客户投诉时，以下哪种态度最恰当？()

A.消极回避

B.冷嘲热讽

C.主动倾听，耐心解释

D.拒绝承担责任

5.以下哪种行为符合建设银行的风险管理原则？()

A.追求短期利益，忽视风险控制

B.严格遵守内部控制制度，防范风险

C.依赖外部机构进行风险管理

D.对风险视而不见

6.在以下哪种情况下，员工应该向上级报告？()

A.员工个人生活问题

B.客户投诉处理过程中发现的问题

C.员工工作技能培训需求

D.员工家庭困难

7.以下哪种行为违反了建设银行的保密原则？()

A.向同事请教工作问题

B.向客户透露个人信息

C.参加内部培训

D.严格遵守保密规定

8.以下哪种工作态度有助于提升个人职业素养？()

A.随意对待工作，不认真负责

B.主动学习，不断提升自己

C.安于现状，不思进取

D.消极应对，抱怨工作

9.在以下哪种情况下，员工应该拒绝客户的不合理要求？()

A.客户要求超出服务范围

B.客户要求违反法律法规

C.客户要求与银行规定冲突

D.客户要求合理但暂时无法满足

二、多选题(共5题)

10.建设银行在服务客户时，以下哪些行为符合其服务理念？()

A.主动了解客户需求

B.提供个性化服务

C.尊重客户隐私

D.追求短期效益

11.在以下哪些情况下，建设银行员工应主动向上级汇报？()

A.发现业务操作存在潜在风险

B.遇到无法解决的客户投诉

C.发现同事违反规定

D.个人工作成绩突出

12.以下哪些是建设银行推崇的企业文化特质？()

A.客户至上

B.团队协作

C.敬业精神

D.创新思维

13.在以下哪些情况下，员工的行为可能构成职业操守风险？()

A.接受客户不当利益

B.向外界泄露客户信息

C.不正当竞争

D.对客户服务态度恶劣

14.以下哪些措施有助于提升员工的服务质量？()

A.定期进行业务技能培训

B.建立客户满意度评价体系

C.设立客户反馈渠道

D.落实绩效考核制度

三、填空题(共5题)

15.建设银行的企业使命是：_______。

16.在建设银行，员工的职业道德准则中，诚信的含义是：_______。

17.建设银行对员工的要求之一是：_______，确保业务操作的规范性和安全性。

18.在处理客户关系时，建设银行强调的客户至上原则要求员工：_______。

19.建设银行的企业愿景是：_______。

四、判断题(共5题)

20.建设银行鼓励员工在工作中追求短期效益，以实现快速提升。()

A.正确B.错误

21.员工在工作中遇到客户投诉时，应首先责怪同事或客户。()

A.正确B.错误

22.建设银行对员工个人隐私保护非常重视，不会在未经同意的情况下向第三方泄露。()

A.正确B.错误

23.在业务操作中，员工可以为了提高效率而忽略内部控制。()

A.正确B.错误

24.建设银行的企业文化鼓励员工在工作中不断创新，即使可能面临失败。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述建设银行的企业文化中以人为本的含义及其在银行业务中的应用。

26.在处理客户投诉时，作为建设银行的一名员工，你应该如何正确处理？

27.建设银行如何平衡创新与风险控制之间的关系？

28.请说明建设银行如何通过企业文化促进员工的职业发展。

29.在建设银行，如何理解团队合作在日常工作中的重要性？

建设银行承德市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】建设银行的企业精神强调团队协作和共同发展，合作共赢最能体现这一点。

2.【答