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2026年零售业门店运营规划师面试题

一、情景分析题（共3题，每题10分，总分30分）

1.情景：

某城市核心商圈的服装品牌，2025年销售额连续三个季度下滑，主要竞争对手（快时尚品牌）近期加大了促销力度并调整了门店布局，导致客流分流。门店现有员工15人，但坪效低于行业平均水平。公司计划在2026年进行门店运营规划调整，要求你提出具体策略。

问题：

请结合市场分析、竞品策略和门店实际情况，设计2026年的运营规划方案，并说明如何提升坪效和复购率。

答案与解析：

答案：

1.市场分析与竞品策略应对：

-分析快时尚品牌的促销方式（如限时折扣、会员专享等），研究其目标客群与定价策略。

-调整自身促销节奏，避免直接价格战，可推出“组合购”“会员升级”等差异化活动。

2.门店布局优化：

-重新规划动线，将高利润商品置于黄金位置；增设试衣间和休息区，提升顾客体验。

-引入数字化工具（如智能试衣镜、AR搭配建议），吸引年轻客群。

3.员工培训与激励：

-开展销售技巧和产品知识培训，提升员工服务能力；设立销售目标奖励机制，激发积极性。

4.复购率提升计划：

-建立会员CRM系统，记录顾客偏好，定期推送个性化优惠券。

-开展“老带新”活动，鼓励顾客分享并赠送礼品。

解析：

-针对性：结合竞争对手策略和门店短板，提出具体改进方向。

-实用性：涵盖促销、布局、人员、数字化等多维度，符合零售业运营实际。

2.情景：

某二三线城市超市，因周边新开一家大型生鲜超市，导致门店生鲜业务占比从40%下降至30%。同时，线上买菜平台（如美团买菜）订单量激增，门店客流量减少。公司要求在2026年调整运营策略，但预算有限。

问题：

请提出低成本高效率的运营调整方案，帮助门店恢复竞争力。

答案与解析：

答案：

1.聚焦差异化生鲜品类：

-保留本地特色农产品（如时令蔬菜、手工食品），避免与大型超市同质化竞争。

-提供定制化服务（如代加工、真空包装），满足高端客群需求。

2.社群营销与本地化合作：

-与周边社区物业合作，开展“社区团购”或“夜市生鲜摊位”活动。

-利用微信群、抖音本地推进行预售，减少线下客流压力。

3.优化线上渠道：

-与美团买菜合作，推出“门店自提+配送”服务，降低物流成本。

-设立“线上专供商品”，如独家联名产品或会员特供款。

解析：

-成本控制：以本地化、社群营销为主，避免重资产投入。

-行业趋势：结合生鲜电商和社区团购热点，符合二三线城市消费习惯。

3.情景：

某品牌在一线城市开设旗舰店，但顾客反馈“购物体验单一”，与本地购物中心其他品牌缺乏联动。同时，门店数字化程度低，仍依赖纸质价签和人工导购。公司计划在2026年升级门店运营模式。

问题：

请设计门店运营升级方案，提升顾客体验和数字化水平。

答案与解析：

答案：

1.主题化门店改造：

-打造“品牌文化空间”，结合品牌故事设计互动区域（如手作体验、小型展览）。

-与购物中心联合举办活动（如“跨界联名展”“音乐节”），增强客流互动。

2.数字化工具引入：

-推出门店APP，集成扫码购、会员积分、库存查询等功能。

-安装智能货架，实时显示商品余量，减少缺货情况。

3.服务流程优化：

-设置“数字化导购岗”，通过平板电脑提供个性化推荐；

-引入AI客服机器人，解答常见问题，释放人力。

解析：

-体验升级：通过主题化改造和跨界合作，增强门店吸引力。

-技术驱动：结合APP、智能货架等工具，符合一线城市的数字化需求。

二、数据分析题（共2题，每题15分，总分30分）

4.数据分析：

某门店2025年月度销售数据如下表，同时竞品同期的客单价从200元提升至250元。

|月份|销售额（万元）|客流量（人次）|客单价（元）|

||||--|

|1月|12|3000|180|

|2月|10|2800|175|

|3月|14|3200|195|

|4月|13|3100|185|

|5月|11|2900|180|

|6月|15|3300|200|

问题：

请分析门店存在的问题，并提出改进建议。

答案与解析：

答案：

1.问题分析：