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山东省旅游政策法规-9_真题-无答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.根据山东省旅游政策法规，以下哪项不属于旅游服务质量等级的划分？()

A.AAAA级景区

B.三星级酒店

C.旅行社业务许可证

D.导游资格证

2.山东省旅游条例规定，旅行社在组织团队旅游时，应当向旅游者提供哪些信息？()

A.旅游行程单、旅游合同、旅游保险信息

B.旅游线路、景点门票、餐饮安排

C.住宿标准、交通方式、导游服务

D.以上都是

3.在山东省，以下哪种行为属于非法旅游经营活动？()

A.未经许可经营旅行社业务

B.导游擅自变更旅游行程

C.旅行社超范围经营

D.以上都是

4.山东省对旅游从业人员的培训有哪些要求？()

A.必须取得导游资格证

B.每年至少接受40小时培训

C.培训内容包括法律法规、职业道德等

D.以上都是

5.山东省旅游投诉处理机构应当自受理旅游投诉之日起多长时间内作出处理？()

A.5个工作日内

B.10个工作日内

C.15个工作日内

D.20个工作日内

6.在山东省，以下哪种情况不属于旅游安全突发事件？()

A.游客在景区发生意外受伤

B.景区发生火灾

C.旅行社导游失踪

D.以上都是

7.山东省旅游条例规定，旅游经营者应当对旅游者的人身安全负责，以下哪项不属于其责任范围？()

A.提供安全的服务设施

B.及时处理旅游安全事故

C.提供旅游保险

D.保证游客的行程安排

8.山东省旅游条例规定，旅游者有权要求旅游经营者提供哪些服务？()

A.真实、准确的信息

B.安全、卫生的住宿

C.文明、礼貌的服务

D.以上都是

9.在山东省，以下哪种行为属于旅游违法行为？()

A.旅行社擅自变更旅游行程

B.导游在景区讲解时诋毁他人

C.游客在景区乱扔垃圾

D.以上都是

10.山东省旅游条例规定，旅游经营者对旅游者有哪些义务？()

A.保证旅游者的合法权益不受侵害

B.提供真实、准确的信息

C.提供安全、卫生的服务设施

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.根据《山东省旅游条例》，以下哪些属于旅游经营者应当履行的义务？()

A.保障旅游者人身、财产安全

B.合法经营，诚实守信

C.遵守职业道德，尊重旅游者

D.遵守旅游合同，履行服务承诺

12.以下哪些情况可以构成旅游投诉？()

A.旅游经营者提供的服务与承诺不符

B.旅游经营者未履行合同约定

C.旅游经营者侵犯旅游者合法权益

D.旅游经营者未提供安全保障

13.旅游者有权要求旅游经营者提供哪些服务？()

A.实际的旅游服务内容

B.真实、准确的信息

C.安全、卫生的住宿

D.文明、礼貌的服务

14.在山东省旅游过程中，以下哪些行为是禁止的？()

A.未经许可经营旅行社业务

B.擅自变更旅游行程

C.殴打、侮辱旅游者或导游

D.擅自设置旅游设施

15.旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，应当遵守哪些原则？()

A.公平、公正、公开原则

B.及时、高效原则

C.便民、利民原则

D.依法、依规原则

三、填空题(共5题)

16.根据《山东省旅游条例》，旅行社在组织团队旅游时，应当至少提前__天向旅游者提供旅游行程单。

17.山东省对旅游从业人员的培训要求，每年至少接受__小时的培训。

18.旅游者有权要求旅游经营者提供的真实、准确的信息，包括__、__、__等。

19.山东省旅游条例规定，旅游投诉处理机构应当自受理旅游投诉之日起__个工作日内作出处理。

20.旅游者因旅游经营者提供的旅游服务不符合合同约定，有权要求__。

四、判断题(共5题)

21.山东省的旅行社在经营过程中，可以不按照规定向旅游者提供旅游行程单。()

A.正确B.错误

22.旅游者在旅游过程中，如果遇到旅游经营者提供的旅游服务与承诺不符，可以不提出投诉。()

A.正确B.错误

23.山东省旅游条例规定，旅游从业人员每年接受培训的时间可以少于20小时。()

A.正确B.错误

24.在山东省，旅游者对旅游经营者的投诉，必须通过法律途径解决。()

A.正确B.错误

25.山东省旅游条例规定，旅游经营者对旅游者的人身安全不承担任何责任。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问山东省旅游条例对旅游经营者的服务标准有哪些规定？

27.如果旅