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快递业务员(初级)未妥投件跟进模拟考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递业务员在未妥投件后，应如何处理客户投诉？()

A.直接挂断电话

B.忽视客户投诉

C.认真倾听客户诉求，记录详细信息

D.拒绝提供任何解释

2.在派件过程中，如遇客户不在家，快递业务员应如何处理？()

A.留言并离开

B.直接将快递放在门口

C.与客户电话沟通确认收件时间

D.离开时不留下任何信息

3.快递业务员在派件时，发现包裹破损，应如何处理？()

A.将包裹交给客户

B.直接返回快递公司

C.与客户确认破损情况，并告知快递公司

D.不告知客户，自行处理

4.快递业务员在配送过程中，遇到客户要求更改配送地址，应如何处理？()

A.直接拒绝

B.认真记录新地址，并告知客户可能产生的费用

C.忽视客户要求

D.与客户争执

5.快递业务员在派件时，发现客户提供的地址信息不准确，应如何处理？()

A.直接将快递放在附近

B.与客户电话沟通确认地址

C.忽视地址信息，按照原有地址配送

D.不告知客户，自行处理

6.快递业务员在派件过程中，遇到客户要求提供快递查询服务，应如何处理？()

A.拒绝提供查询服务

B.告知客户查询服务需要额外费用

C.提供查询服务，并告知客户操作方法

D.忽视客户请求

7.快递业务员在派件时，发现客户提供的联系电话无法接通，应如何处理？()

A.直接离开

B.留言并离开

C.尝试多次拨打，直至接通

D.不告知客户，自行处理

8.快递业务员在派件过程中，遇到客户对快递公司服务不满，应如何处理？()

A.与客户争执

B.忽视客户不满

C.认真倾听客户意见，并寻求解决方案

D.拒绝接受客户意见

9.快递业务员在派件时，发现客户对快递包裹有特殊要求，应如何处理？()

A.直接拒绝

B.忽视客户要求

C.认真记录客户要求，并告知可能产生的费用

D.与客户争执

二、多选题(共5题)

10.快递业务员在未妥投件后，需要采取哪些措施与客户沟通？()

A.电话联系

B.短信通知

C.短信道歉

D.网上客服咨询

11.以下哪些是快递业务员在处理未妥投件时需要遵循的原则？()

A.尊重客户

B.及时沟通

C.实事求是

D.保护隐私

12.快递业务员在处理未妥投件时，以下哪些行为是不恰当的？()

A.责怪客户导致收件不便

B.及时更新快递状态信息

C.尽快安排二次配送

D.忽视客户反馈

13.快递业务员在跟进未妥投件时，应当注意哪些事项？()

A.确认客户是否方便收件

B.询问客户是否需要更改配送地址

C.记录客户的反馈信息

D.保持与客户的沟通渠道畅通

14.以下哪些是快递业务员在处理未妥投件后的可能解决方案？()

A.尝试再次配送

B.提供快递代收服务

C.提供快递自提服务

D.与客户协商退款

三、填空题(共5题)

15.快递业务员在处理未妥投件时，首先应当

16.若因快递员自身原因导致未妥投，快递业务员应

17.在跟进未妥投件时，快递业务员应

18.如果客户提出更改配送地址，快递业务员应

19.在处理未妥投件过程中，若涉及理赔，快递业务员应

四、判断题(共5题)

20.快递业务员在跟进未妥投件时，可以不经客户同意直接更改配送地址。()

A.正确B.错误

21.如果客户拒绝再次配送，快递业务员应立即进行退款。()

A.正确B.错误

22.快递业务员在处理未妥投件时，可以忽视客户的反馈。()

A.正确B.错误

23.在配送过程中，如果遇到客户不在家，快递业务员可以直接将包裹放在客户家门口。()

A.正确B.错误

24.快递业务员在处理未妥投件时，应当及时更新快递状态信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.当快递业务员遇到客户对未妥投件表示不满时，应该如何应对？

26.在处理未妥投件时，如果客户要求赔偿，快递业务员应该如何操作？

27.如果客户在非工作时间提出关于未妥投件的咨询，快递业务员应该如何处理？

28.在跟进未妥投件时，如果客户提出想要了解快递的具体位置，快递业务员应该如何操作？

29.快递业务员在处理未妥投件时，如果发现是快递公司