2026年1月专业化形象及服务意识考试测试卷及答案.docx

2026年1月专业化形象及服务意识考试测试卷及答案

本次考试旨在检验您对专业化形象及服务意识相关知识的掌握程度，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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以下为考试题目，请按要求作答。

1.服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供何种服务的欲望和意识[单选题]*

热情、周到、主动(正确答案)

冷漠、被动、敷衍

随意、应付、推诿

急躁、粗暴、不耐烦

答案解析：

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

2.服务意识和服