综合项目集中交付风险预控专项方案.doc

XXXX交付预控方案

一、目标及标准

（一）目标：快速有效处理交付当日用户投诉，确保集中交付期现场秩序井然/平稳过渡；避免群诉，拉横幅、打砸、媒体曝光等负面、恶性事件发生，提升用户交付满意度同时维护XX品牌形象。

（二）标准：方便用户、用心服务、专业高效、照料情感、符合国家规范、坚持法律底线。

二、用户群体概况：

X#楼总户数：X户；截止X月X日已售X户；含有交付资格X户。

三、业主特征及关注点：

业主特征描述

1/4/5号楼业主多为30-40岁改善性置业用户群（约占总数46%），多数为QQ群活跃份子，多数为理性购房业主，对项目销售过程、营销策略、修建过程较了解，维权意识较强，擅于用网络进行沟