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导游资格考试基础知识章节习题答案四.doc

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.我国导游人员的职业道德规范主要包括哪些内容？()

A.爱岗敬业、诚实守信、服务热情、文明礼貌、团结协作、遵纪守法、廉洁自律

B.爱岗敬业、团结友爱、服务至上、遵纪守法、诚实守信、尊重游客、保护环境

C.爱岗敬业、团结协作、服务热情、遵纪守法、诚实守信、尊重游客、保护环境

D.爱岗敬业、服务热情、遵纪守法、诚实守信、保护环境、团结协作、尊重游客

2.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.获得劳动报酬的权利

B.享有社会保险和福利的权利

C.参与旅游业务经营的权利

D.接受培训的权利

3.导游人员在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.生动形象地介绍景点

B.结合实际讲解历史故事

C.使用侮辱性语言对待游客

D.认真回答游客的问题

4.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴何种标志？()

A.导游证

B.导游旗

C.导游帽

D.导游徽章

5.以下哪项不属于导游人员的义务？()

A.维护国家利益和民族尊严

B.宣传爱国主义和集体主义

C.保守国家秘密

D.随意改变旅游行程

6.导游人员在带团过程中，以下哪种情况需要立即报告旅行社？()

A.游客提出增加行程

B.游客提出减少行程

C.游客提出更换景点

D.游客发生意外事故

7.导游人员在讲解时，以下哪种语言表达方式是不恰当的？()

A.生动形象

B.通俗易懂

C.简洁明了

D.滥用专业术语

8.以下哪种情况不属于导游人员的违法行为？()

A.擅自增加或减少旅游项目

B.擅自改变旅游行程

C.未经旅行社同意，私自承揽导游业务

D.严格遵守导游人员职业道德

9.导游人员在讲解时，以下哪种行为是正确的？()

A.对游客提出的问题不予理睬

B.随意打断游客的提问

C.认真倾听游客的提问，耐心解答

D.对游客的提问表示不耐烦

10.以下哪种情况不属于导游人员的责任范围？()

A.确保游客的人身安全

B.确保游客的财产安全

C.确保游客的饮食卫生

D.确保游客的宗教信仰不受侵犯

二、多选题(共5题)

11.导游人员在进行导游服务时，应遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国旅游法》

B.《导游人员管理条例》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

12.以下哪些属于导游人员的职业素养？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.团结协作

D.勤奋学习

E.严谨细致

13.在导游服务中，导游人员应如何处理游客的投诉？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.确认问题，积极解决

C.保护游客的合法权益

D.及时向上级报告

E.避免与游客发生争执

14.以下哪些是导游人员应具备的知识结构？()

A.旅游专业知识

B.历史文化知识

C.地理知识

D.法律法规知识

E.外语知识

15.以下哪些是导游人员在带团时应该注意的问题？()

A.注意游客的安全

B.维护游客的合法权益

C.严格执行旅游行程

D.保持良好的服务态度

E.遵守导游人员的职业道德

三、填空题(共5题)

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴____标志。

17.导游人员的职业道德规范中，要求导游人员____，以维护国家利益和民族尊严。

18.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者____，不得擅自增加、减少旅游项目，或者中止导游活动。

19.导游人员在服务过程中，如遇游客提出无理要求，应____，避免与游客发生争执。

20.导游人员在带团时，应确保游客的人身和____安全。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游人员可以接受游客的额外小费。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，应使用专业术语，以便游客更好地理解。()

A.正确B.错误

24.导游人员有义务向游客提供真实的旅游信息。()

A.正确B.错误

25.导游人员在带团过程中，可以随意安排游客的住宿和餐饮。()

A.正确B.错误

五、简单题