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导游资格历年真题(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游的服务职责？()

A.提供旅游信息

B.协调旅游行程

C.处理游客投诉

D.从事导游工作以外的经营活动

2.在讲解时，导游应如何处理游客的提问？()

A.直接拒绝回答

B.避免回答，以免耽误行程

C.仔细思考后回答，尽量提供有价值的信息

D.忽略游客提问，继续讲解

3.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.确保游客安全

B.协助游客解决紧急情况

C.为游客提供免费饮料

D.监督游客的言行

4.在旅游过程中，导游发现游客有违法行为，应如何处理？()

A.立即制止并报警

B.忽略不管，以免影响行程

C.责备游客，要求其改正

D.向旅行社报告

5.以下哪种行为不属于导游的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.接受贿赂

D.尊重当地风俗习惯

6.在旅游过程中，游客突发疾病，导游应如何处理？()

A.立即报警并等待救援

B.立即联系医院并协助游客就医

C.忽略不管，继续行程

D.要求游客自行处理

7.以下哪种情况不属于旅游安全事件？()

A.游客在景区走失

B.游客在酒店发生火灾

C.游客在餐厅食物中毒

D.游客在景区发生交通事故

8.导游在讲解时，应如何运用语言艺术？()

A.语言单调乏味，避免使用修辞手法

B.语言生动形象，善于运用修辞手法

C.语言过于复杂，难以理解

D.语言简单直接，避免使用专业术语

9.以下哪种情况不属于导游的服务范围？()

A.为游客提供导游讲解服务

B.协助游客预订酒店

C.为游客提供医疗服务

D.协助游客购买旅游纪念品

10.在旅游过程中，游客要求导游提供超出服务范围的服务，导游应如何处理？()

A.满足游客的要求，以获取好评

B.拒绝游客的要求，以免影响行程

C.协商解决，看是否在能力范围内

D.忽略游客的要求，继续讲解

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在讲解时应该遵循的原则？()

A.客观真实

B.生动形象

C.贴近游客

D.强调个人观点

12.在组织团队活动时，导游应采取哪些措施确保游客的安全？()

A.制定详细的安全预案

B.定期进行安全检查

C.提醒游客注意个人财物

D.忽略游客的个人需求

13.以下哪些行为属于导游的服务职责？()

A.提供旅游咨询

B.协助游客解决问题

C.指导游客游览景点

D.监督游客的言行

14.以下哪些情况可能引起旅游投诉？()

A.游客对导游的服务不满意

B.游客对景点信息有误解

C.游客在旅行中遭受人身伤害

D.游客对旅游费用有异议

15.在接待团队时，导游应如何处理团队内的意见分歧？()

A.倾听各方意见，公平处理

B.偏袒某一团队成员

C.忽视分歧，继续行程

D.采取投票等方式决定

三、填空题(共5题)

16.导游在进行讲解时，应遵守的原则之一是：实事求是，尊重客观实际，不得编造或传播虚假信息。这里所指的“客观实际”主要包括历史事实、地理知识和文化传统等方面的真实情况。

17.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和历史文化；不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

18.导游人员在带团过程中，如遇游客突发疾病，应立即采取的措施是：首先判断病情的轻重，然后根据情况采取相应的救治措施，并及时联系医疗机构或请求其他游客协助。

19.《导游人员管理实施办法》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划，不得擅自中止导游活动。

20.导游人员在讲解时，应尽量使用普通话，并可根据需要使用地方语言或外语，但使用地方语言或外语讲解时，应当在多数旅游者可以接受的情况下进行。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意改变旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，必须使用普通话进行。()

A.正确B.错误

23.导游在遇到游客的投诉时，应立即停止讲解，给予游客充分的解释和处理时间。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，可以接受旅游者的馈赠。()

A.正确